“叮咚，您有一条新的预警信息待处理。”9月5日早上，滨海新区新港街道智慧助老指挥中心系统突然响起告警。社工小刘立即拨通独居老人王奶奶的电话，听筒里传来断断续续的虚弱声音：“小刘啊，我头晕得厉害，刚才还吐了，你能送我去医院吗？”“您别着急，我们马上到。”
王奶奶78岁，儿女都在外地工作，平时靠亲戚朋友偶尔帮衬。当天早上，她突然身体不适，便通过智能设备一键报警，智慧助老指挥中心社工小刘即时收到求助信号，便迅速出发赶往老人家中，并带着老人去附近的天津港口医院。
9点15分，小刘和王奶奶抵达港口医院时，另一位社工小陈早已在急诊科等候，全程陪同老人就医。从挂号、缴费到陪同做CT、抽血化验、输液、取报告，小陈在诊室间穿梭。中午11点，社工小王准时接班，“王奶奶您先眯会儿，我守着呢。”小王轻声安抚着老人，并细心为奶奶掖好衣角。这场持续4小时的就医陪护，中心安排了轮班制，确保老人身边始终有人照料。王奶奶握着社工的手感动得落泪：“谢谢你们了，儿女都在外地上班也回不来，要是没有你们，我真不知道怎么办才好。”
据了解，新港街道智慧助老指挥中心已形成“15分钟应急响应圈”，通过智能设备报警、社工团队响应、医疗机构联动、志愿者补充的“四维体系”，累计处理SOS预警121次，陪护就医32次。此外，指挥中心还创新“时间银行”机制，鼓励低龄老人参与互助服务，为独居老人筑起了一道安全可靠的“生命线”。
记者 刘长海