本报讯 （记者侯 蕾）日前，南开区万兴街道卧龙北里88岁的高琴老人亲自为社区网格长和网格员送来一面锦旗。
原来，卧龙北里一楼门一二楼住户因下水管道渗水问题产生矛盾，一楼住户高奶奶的儿子称二楼装修改造下水道时没做好防水，导致自家卫生间长期渗水、墙体发霉。二楼住户认为是装修人员施工的问题，且楼内管道老化严重，漏水因素复杂。双方各执一词。近日，楼内主管道堵塞严重，一楼出现渗水的同时，二楼卫生间也出现污水倒灌。一楼住户情急之下关闭了主截门，导致楼上其他住户无法用水，矛盾一触即发。
网格员李丽早晨接到二楼居民反映后，立即赶往现场查看，发现疑似暖气管道漏水，随即向网格长陈鹏汇报。陈鹏联系房管站、供热站及专业疏通人员共同排查，最终确定楼内下水主管道因油污堵塞导致外井淤堵，需彻底疏通管井。此时已近晚上七点，网格员逐户与居民沟通，商定维修方案，并说服居民共同承担疏通费用。当晚九点，下水管道恢复畅通，一楼住户开启了自来水主截门，楼内居民用水问题得到解决。网格员趁热打铁，为两户居民做思想工作，最终帮两家化解了矛盾。