“为回馈老用户，现在有一个话费免费升级套餐的活动，额外赠送流量和话费”，这样的电信营销电话，很多人都接到过。这些营销电话大多是用普通号码拨打的，营销人员常以免费福利为诱饵，实际上却诱导消费者选择高额话费套餐。
为解决用户反映的通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题，8月1日，移动、联通、电信三家基础电信企业集体发布规范电话营销举措，统一外呼营销号码。据介绍，三家基础电信企业各自唯一官方外呼营销号码分别是：中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016。今后如果接到其他号码要您办各类套餐，肯定不是正规渠道。
三家基础电信企业要求，电话营销必须全面准确介绍营销内容，不虚假宣传、诱导消费。提醒广大用户认清企业官方外呼营销号码，不要通过任何非官方号码办理业务，不要向任何人提供验证码。
记者采访了解到，长久以来，通信领域电话营销之所以问题频发，电信企业长期管理不规范是重要因素。一些电信企业把这类业务交给外部公司承接，这些代理商为了提升业绩，把营销的成功率跟业务员的收入直接绑定，使得营销人员为了完成任务，不惜使用各种手段进行虚假宣传，诱导消费者购买。实际上，不少所谓的免费升级套餐，在运营商的线上营业厅里根本查不到费用说明，全靠营销话术诱导消费者下单。
现在，采用统一的外呼号码，能让用户清晰分辨出电信企业官方与第三方代理的差异。这不仅为用户提供了“防骗指南”，还能促使电信企业强化内部管理。期望通过各方的共同努力，能够解决外呼营销中的虚假宣传、诱导消费等问题，让通信服务回归方便民众、服务民众的本质。 记者 姚 华