服务领域投诉“性质、数量”最突出

　　本报讯 （记者许 鑫）根据“全国消协智慧315”平台统计，天津市消协系统2025年上半年所有投诉中，商品类投诉为1181件，占总投诉量的27.29%；服务类投诉则多达2813件，占总投诉量的65.01%，服务领域成为投诉的高发区。

　　从投诉性质来看，售后服务问题最为突出，占比达25.28%。许多消费者在购买商品或服务后，遭遇维修不及时、维修效果差等困扰。虚假宣传问题紧随其后，占22.63%，部分商家夸大产品功效、作出不实承诺误导消费者。合同问题占19.25%，诸如合同条款模糊、商家不履行合同约定等现象频发。质量问题占11.19%，产品质量不过关影响消费者正常使用。价格问题占9.48%，包括价格欺诈、哄抬物价等情况。

　　上半年，天津市消协系统共受理消费者投诉4327件，为消费者挽回直接经济损失341.85万元。录入该平台的消费者电话、来访等咨询达1155件，为消费者答疑解惑，提供消费指引。在商品大类投诉数据中，交通工具类、食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类投诉量位居前五。