本报讯 （记者侯 蕾）近日，南开区水上公园街道近园里7号楼住户强女士向社区反映，家中天花板持续渗水，怀疑是楼上住户管道破损所致。接到反映后，鲁能公馆社区网格员迅速行动，第一时间上门查看，经确认，渗水确实是楼上管道破损引起。
网格员随即电话联系楼上租户任女士沟通维修事宜，然而，任女士因父亲病重已返乡照顾，短时间内无法回津，房屋长期无人居住，维修工作一时陷入停滞。为尽快解决强女士家中漏水问题，网格员多次与任女士耐心沟通协商。最终，任女士被网格员的负责态度打动，将房屋钥匙快递寄至社区，委托网格员开门配合维修。
为保证维修过程公开透明，消除各方顾虑，社区联合房屋管理站、专业维修人员以及楼下住户代表共同参与维修工作，并全程录像记录开门维修全过程。在多方协作下，破损水管被快速修复，强女士家中的漏水问题得到圆满解决。任女士得知网格员认真监督维修过程后，表示非常放心；强女士也对社区高效的处置结果赞不绝口。
此次事件中，网格员依托日常建立的详细居民底册，迅速锁定关键联系人，并通过“事前协议授权+过程影像记录”的标准化流程，成功破解“空房维修难”这一共性痛点。