河北区建昌道街诗景颂苑社区包括诗景颂苑小区和红波西里小区，其中诗景颂苑小区建成于2013年，是一个拥有2000余户居民的商品房小区，而红波西里小区建成于上世纪80年代，1000余户居民居住于此，老龄化程度较高。如何联络居民之间的感情，让居民从“旁观者”变身“当家人”，社区书记朱颖可没少动脑筋，她策划创建了“身边好邻居”工作法，让党建引领基层治理更显活力。
记者：面对社区年龄结构差异比较大的现实，您是怎么想到“身边好邻居”工作法的？
朱颖：早在2023年，社区就创立党建品牌“颂+”服务，“颂”就是诗景颂苑是颂，“+”就是希望我们提供的服务能让居民满意，从而吸引更多居民“加（+）”入社区到自治中来。实践证明，我们开展的一系列服务得到了居民认可，为提供更好的服务，我们专门细化了“颂+”服务的具体子项。
聚焦“一老”，绘就“最美夕阳红”。社区秉持“用真心让夕阳尽显余晖”的服务理念，深化“颂+真心”为老服务，联合区人大代表、共建单位开展“颂真心”敬老助老系列服务活动，在特殊节日策划“温情母亲节，爱心献母亲”“金秋花开重阳美，孝老敬老公益行”市集等特色活动，进一步弘扬“尊老、敬老、爱老、助老”的传统美德。
聚焦“一小”，呵护青少年成长。社区秉持“用爱心让朝阳无限蓬勃”理念，深化“颂+爱心”儿童服务品牌。通过系列活动鼓励青少年利用自身所长，为社区治理和服务贡献力量，同时带动其父母以及“四老”参与，形成“大手牵小手参加活动”到“小手拉大手参与治理”的良好效果，打造颂苑特色的“儿童友好型”社区，让广大儿童享有更加美好的生活。
聚焦“一青壮”，助力人生更出彩。社区“驿路有爱”服务站，依托党群服务中心阵地为户外劳动者提供休息场所，并提供手机充电、急救药包、职场“加油”等暖心舒心服务，建立起以环卫工人、快递员、外卖配送员等户外劳动者为主要服务对象的“温馨港湾”。持续发布技能培训和招聘通知，开展关爱活动四场，助力辖区居民关注和提升就业能力。
记者：咱们的“好邻居”工作法就是在“颂+”基础上的升级版么？
朱颖：对，是这个意思。我们社区的书记项目以传承“远亲不如近邻”的理念，探索创建“身边好邻居”工作法，统筹社区社会组织、共建单位、物业公司、人大代表联络站等资源，以组织与组织共建、组织与居民守护、居民与居民互助为出发点，引领居民参与，宣扬并倡导“无事常联系、有事共商量、邻里一家亲”的和谐社区理念。尤其是近两年，社区党委以打造“党建筑家·邻听好声音”议事厅为抓手，通过阵地“微改造”、机制“精运作”、激励“强助力”，构建“群众提事、协商议事、联动办事、邻里评事”闭环。
记者：您说的议事厅是什么概念？
朱颖：议事厅其实是我们在党群服务中心开辟出来的一小块地方，配置了简单的桌椅，辅以简单却温暖的装饰，让居民像在家里唠家常一样解决社区“大事小情”。
不止议事厅，社区党委打造了“一厅两站”议事矩阵，即邻听议事厅、流动会客站和线上云驿站。邻听议事厅配备“邻听卡”和议题档案，记录居民建议及办理进度；利用小区花园长廊、楼栋单元角打造“流动会客站”，灵活搜集社情民意。以网格为单位，社区每日发布反诈骗、防火安全、社区活动招募、便民信息等，老年居民可通过语音留言参与。每月定期开展两次议事协商会，不定期组织“花园会客”“线上会客”活动，从“单一功能”到“多元场景”，从“物理空间”改造，到“情感联结”升级，拓宽社区居民参与渠道，不断激发居民自治热情。目前，累计研究解决民生问题80余件，破解了垃圾堆放“钉子户”等四个“老大难”问题。
记者：议事效果如何？
朱颖：社区党委建立“每日巡查—小区居民精议—社区党委联议”三级议事流程，和“收集—协商—办理—反馈—评价”五步工作法。按照小事快办、难事共商的原则，网格员通过每日巡查、查看社区“邻听卡”收集问题，24小时内反馈初步方案。对复杂问题，召集居民代表、相关单位随时“碰头”，商讨对策。社区党委每月定期召开联席会，针对问题形成“一事一策”，实现社区精议。
记者：居民的评价一定很高吧？
朱颖：是的，我们打造了“温馨楼门”，举办了社区邻里节，新建电动车车棚，开展“党建超市”积分兑换服务，实现了从“听邻说事”到“请邻议事”，从“帮邻办事”到“让邻评事”，得到了居民一致好评。
其中，“党建超市”的积分兑换十分受欢迎。参加社区课堂学习、开展志愿服务、提出意见建议被采纳……均能得到积分，与社区握手的共建单位，则提供了包括免费体检、亲子体验课等42项“年度服务菜单”供兑换。通过“服务换积分、积分兑服务”的模式，带动500余人次参与社区治理，其中红波西里19门因居民参加社区建设积极性高，还被评选为“好邻居特色楼门”。
记者 李梅旭