国际商场和吉利大厦是天津的商业地标，宝鸡东道花鸟鱼虫市场承载着几代天津人的温暖记忆……和平区南营门街道西宁道社区，就坐落于这繁华热闹的南京路商圈之中。这里，近500家零散商户星罗棋布，历史风貌建筑古韵悠悠，银行、学校等各类机构交织其中。然而，人流量大、商居混杂的现状，也使得诸多事务的协调工作面临不小的挑战。
如何在大城细管的道路上不断探索，做好融入式服务，让群众的生活更加便捷、舒心与美好？带着这些问题，本报记者采访了和平区南营门街道西宁道社区党委书记刘帅。
记者：在创新工作思路、精细商圈治理方面，社区有哪些举措？
刘帅：我们社区身处南京路商圈这一商业核心地带，除了4个居民区外，还涵盖国际商场等4座大型商场、近500家零散商户，以及历史风貌建筑、银行、学校等各类场所。为了实现商圈治理的精细化，我们将辖区内的沿街商户以及散落在街巷中的店铺，全部纳入网格化管理范畴，为他们提供精准且贴心的服务。
我们依据不同企业、不同行业特性，将其划分为风貌、楼宇、企事业和商圈几大网格，其中商圈网格又划分为“繁星”与“点点”专属网格。比如，贵阳路两侧的商户被纳入“繁星专属网格”，南京路两侧的商户则组成“点点专属网格”。每个网格都由网格员、商铺党员和志愿者携手共同管理。通过细分网格化管理流程、收集网格成员反馈的问题，社区能够迅速且精准地开展服务。比如“繁星”“点点”网格里那些藏在街巷深处的小店，店主们普遍希望能有更多客源。网格员了解这一情况后，积极对接探店主播，让主播们走街串巷为店铺进行宣传推广，为小店带来了新的生机与活力。
记者：西宁道社区位于繁华商圈，人员流动性大、群众诉求多样、管理难度高，社区是如何妥善解决群众急难愁盼问题的？
刘帅：近年来，针对部分老旧小区物业缺失、群众诉求繁多、管理难度大等突出问题，西宁道社区以“党员—在职党员—楼门长—网格员—网格长”为骨干力量，成立了14支“红管家”服务队。这些服务队组织社区党员“进小区、管家事”，犹如一条条温暖的纽带，有效激活了社区治理的“神经末梢”。自2023年以来，“红管家”服务队为居民解决了身边诸多“关心事”，次数达几十次。例如，为继贤里老旧小区各楼层增设灭火器械设备，让居民的生命财产安全多了一份保障；对吉利花园1至4号楼高层楼破损的消防柜玻璃进行统一更换，消除了潜在的安全隐患。
为了更好地解决居民急难愁盼问题，我们将社区协商议事工作从传统的办公桌前转移到了居民家门口。在轻松的唠家常氛围中，收集并解决居民反映的问题，有效打破了在传统会议室开会时居民放不开、讲不清的僵局。在这一机制的有力推动下，我们先是完成了辖区内吉利花园1号楼更换电梯间防风安全门项目，然后针对吉利花园小区内经常出现的装修工程渣土等堆物问题，设立了定点投放垃圾桶，替代原先设置在社区甬道的垃圾车停放点，并张贴提示标识，有效解决了这一积累多年的难题。像类似的问题，社区已经累计解决了十余项。
记者：在“关爱一老一小”方面，社区有哪些值得借鉴的经验做法？
刘帅：“关爱一老一小”始终是西宁道社区工作的重要着力点。我们积极打造社区“大邻里互助”理念，让老街坊们在新时代发挥新作用，以志愿者带动居民群众，让每一位居民都能主动融入社区大家庭，激发居民参与社区自治的内生动力，形成持续向好的治理氛围。
针对社区内部分行动不便的老年人，我们开展了“幸福从头开始，温暖从心出发”的公益理发活动。志愿者们带着热情与爱心，免费为老年人理发，让老人们感受到社区的关怀与温暖。在中国传统佳节及重要节点时，社区党委组织社区志愿者走进社区孤寡老人家中，为他们送去慰问品与真挚的关爱，拉近了社区与居民之间的距离，增进了邻里之间的深厚感情。
“常念社区百姓之需、常做社区利民之事”，这不仅仅是一句口号，更是我们社区工作人员日常工作的行动指南。我们始终致力于让更多的居民群众积极投入到社区志愿服务工作中，不断提升社区居民的幸福感。作为一名基层社区书记，看到居民们脸上洋溢的笑容，感受到社区的和谐与温暖，这就是我最幸福、最值得骄傲的事情。
记者 姚 华