航天北里社区位于天津市南开区学府街，由航天北里、荣迁东里两个老旧小区组成，服务1900余户、4000余名居民。社区党委作为基层治理“主心骨”，下设9个支部，凝聚近400名党员力量。面对老旧小区设施老化、管理困难及居民多元需求，社区党委始终坚守初心，将解决居民“急难愁盼”问题作为首要任务。
近日，记者邀请航天北里社区党委书记、居委会主任王丽玉做客《中老年时报》社区会客厅，听她讲述基层治理中遇到的问题及破局之法。
记者：航天北里社区囊括两个老旧小区，社区党委是如何践行“以人民为中心”的理念，解决居民的“急难愁盼”问题？
王丽玉：简单来说，就是把居民的每一件小事都当作党委的大事来办。比如航天北里小区的污水管网问题，困扰居民多年，尤其是一楼住户深受其苦。我们广开言路，召集党员和居民代表一起商量对策，共同敲定疏通方案并筹集资金。去年6月，对15个楼、58个楼门、300多个污水井和化粪池进行了彻底清掏，网格员和居民全程监督，最终有效解决了问题。
还有燃气管网改造后路面泥泞扬尘，我们也是主动与施工方反复协调，督促彻底冲刷路面，还居民清洁环境。通过这些具体问题的解决，我们架起了与居民之间的“连心桥”。
记者：社区治理中常会遇到单靠社区力量难以解决的复杂矛盾，航天北里社区在这方面有什么创新的工作方法？
王丽玉：基层治理不能单兵作战，必须转向协同善治。我们探索建立了多方联调机制，整合街道、各职能部门的力量共同攻坚。
荣迁东里物流中转站的问题就是典型，它在居民区和幼儿园旁运营，带来噪音扰民、占车位、安全隐患等一连串问题，引发了很多冲突。社区党委单独沟通要求整改，效果甚微，对方以“合法经营”为由推脱。于是，我们联合街道公共管理办、安全办、派出所、消防、生态环境局、综合执法大队等多方力量，形成合力。经过多轮深入沟通协商，我们向出租方和站点负责人全面剖析在居民区开设大型物流点的弊端和危害。在事实面前，对方认识到问题的严重性，最终在两个月内完成了搬迁，小区恢复了安宁。这个案例充分证明，只有汇聚多方力量、上下联动，才能更有效地啃下硬骨头，解决居民的烦心事。
记者：社区里“一老一小”等特殊群体尤其需要关怀，社区党委在精准服务重点人群方面有哪些具体做法？
王丽玉：我们始终秉持“提前介入、精准服务、人文关怀”的理念，对重点人群和需求，努力做到“三个第一时间”：第一时间发现端倪、第一时间介入疏导、第一时间源头化解。
去年3月，我们遇到一个紧急情况，一位80多岁的老人和她行动不便的儿子因养老院纠纷流落街头，回到小区又联系不上租户，一时间无家可归。
网格员第一时间安抚并帮他们协调退租，助其回家。但后续发现，老人体弱、儿子无法自理，独居隐患很大。社区党委没有放弃，想方设法排查，终于找到老人多年未联系的外孙女。工作人员多次上门，耐心细致地做工作，动之以情、晓之以理，最终促成老人与外孙女团聚，儿子也妥善安置到养老院，彻底解决了他们的困难。
在航天北里社区，我们努力确保每一位居民都不被忽视，用心用情织牢基层治理的防护网。 记者 侯 蕾