婆媳矛盾、宠物伤人、邻里纷争……这些看似琐碎的小事，却是群众心头实实在在的大事。今年3月，滨海新区汉沽街道社会治安综合治理中心成立，调解员们成了街坊邻里的“和事佬”，他们走家串户，把纠纷化解在家门口，让矛盾“熄火”在萌芽中。
就医摔伤起纠纷 圆满解决
近日，一起就医摔伤纠纷在汉沽街道社会治安综合治理中心调解员坚持不懈的调解下，得到圆满解决。
今年2月，居民杨女士在一家医院就医时不慎摔伤，因治疗和赔偿问题与医院僵持不下。她多次投诉甚至报警，问题始终没有解决。汉沽街道综治中心得知后，调解员多次上门安抚袁女士情绪，并表示在政策范围内的权益一定帮助争取。随后，他们又到医院反复沟通，最终促成双方达成一致。杨女士握着调解员的手说：“你们是真把老百姓的事当自家事办！”
楼上漏水引“战火” 用心化解
日前，前坨里社区一楼住户王先生向社区反映，因楼上漏水，导致家中墙皮脱落、待售服装被泡。其多次与楼上住户协商未果，双方吵得面红耳赤。
综治中心调解员和网格员火速赶到，经了解，王先生家成了“水帘洞”，是厨房下水管堵塞所致，涉及楼上6户老年住户。调解员一边查看损失，一边分头做工作，引用《民法典》相邻权条款，同时结合“远亲不如近邻”的传统美德进行疏导。经过七天三次入户走访、一次专题会议、一场正式调解，最终各方达成赔偿协议。这场纠纷的化解，不仅让邻居握手言和，还为老旧小区类似问题提供了“样板”。
小事不出社区 大事不出街道
在汉沽街道综治中心的墙上，挂着一面写有“百姓贴心人”的锦旗。这面由居民赠送的锦旗，证明了综治中心的工作风格，没有高大上的理论，只有跑断腿、磨破嘴的坚持。
85岁的苗先生因琐事与邻居争执，情绪激动地到综治中心诉苦。调解员耐心倾听，多次上门谈心，最后联合社区干部入户疏导。最终，苗先生的心气儿顺了：“听你们的，这事儿翻篇了！”
“将心比心，没有解不开的疙瘩！”汉沽街道综治中心相关负责人表示，调解员用“情、理、法”三剂良药，做到小事不出社区，大事不出街道。综治中心成立短短两个多月，成功调解19起纠纷，信访量更是直接“腰斩”，老百姓的烦心事儿少了，笑脸多了。 记者 刘长海