本报讯 （记者许 鑫）5月13日，天津市消费者协会结合一起实际案例发布燃气壁挂炉突发爆燃事故应对指南。
燃气采暖热水炉是以燃气为原料的家用锅炉设备，可为家庭采暖系统或日常生活提供热水，通常也叫作采暖炉、壁挂炉。今年2月下旬，消费者张先生家中燃气壁挂炉突发火灾，事故造成卫厨房厅卧等不同程度损坏。事后，张先生联系到壁挂炉公司客服，工作人员上门对壁挂炉拆解拍照。后因现场已经破坏难以取得权威认证，造成事故责任认定存在争议。
天津市消费者协会提示消费者：发现爆燃或火情时，在确保安全前提下，可关闭燃气总阀和电源，若火势较大，应迅速撤离现场，确保人身安全；第一时间拨打119电话（必要时拨打120救援），如实说明事故地点、火势及燃气泄漏情况；保护现场，禁止擅自处理，切勿移动、拆解涉事设备或清理现场，确保消防部门能完整勘查；配合消防部门现场勘查，如实提供设备使用状态、异常征兆等信息，获取消防部门出具的《火灾事故认定书》，明确起火原因和责任划分。