金手链遗落车厢 高峰期十分钟找回

　　本报讯 （记者 林钦圣 通讯员 江安娜 欧阳哲 黄书健）价值两万余元的金手链不慎遗落BRT车厢，从BRT站务员第一时间接报、调度室快速部署、驾驶员发车前排查到工作人员接力交接，全链条联动仅用不到十分钟，就完成了这场暖心的失物寻回接力。近日，来厦旅游的潘先生特意拨打本报热线968820，讲述这段经历，为厦门BRT的高效服务点赞。

　　全链联动 十分钟找回失物

　　9月14日16时57分许，福清游客潘先生夫妇结束厦门行程，从BRT思北站搭乘快1路前往厦门北站准备返程。抵达厦门北站后，潘先生发现佩戴在右手的手链不翼而飞，怀疑遗落在车厢内。潘先生立刻折返至BRT到达层出闸口，向正在值守的站务员王瑞全求助。

　　考虑到时值晚高峰，为抢在车辆发车前找到手链，王瑞全一边指引潘先生拨打BRT北站车场调度电话报寻失物，一边用对讲机通知值班站长，协调出发层工作人员留意待发车辆，尽可能抓住寻物黄金时间。

　　18时05分，BRT车队调度员陈春花接到求助电话。“乘客说物品落在中门靠车尾位置，必须抢在发车前找到。”陈春花迅速启动寻物流程：一方面通过车载语音系统向驾驶员推送寻物提醒；另一方面逐一联系场站待发车辆驾驶员，叮嘱发车前重点排查车厢中后部区域。

　　驾驶员蔡天福驾驶的快1路车正是潘先生乘坐的班次。收到车载寻物提示后，他立即到车厢后部再次仔细排查，终于在中部车厢靠近车门车窗的位置上，找到了潘先生的金手链。

　　蔡天福第一时间向调度室反馈。陈春花随即联动BRT出发层的工作人员，赶在车辆发车前快步上车接走手链。王瑞全也收到对讲机通知，立刻告知潘先生“手链找到了”，并指引他乘坐电梯前往负一楼认领点。

　　从拨出求助电话到确认物品找到，全程还不到十分钟。潘先生抵达出发层后，BRT工作人员专程接应，经核对监控画面、登记身份与联系信息后，顺利领回手链。

　　寻物参与者都是BRT“老兵”

　　记者了解到，参与此次寻物的三名工作人员都是BRT的“老兵”。站务员王瑞全在2008年BRT开通时便以志愿者身份加入，至今已18年，他长年在站务员一线，早已习惯应对乘客各类突发需求。驾驶员蔡天福同样是2008年入职，十几年来一直坚守快1路，“每趟到站巡查车厢、及时上交遗落物品”早已成职业习惯。调度员陈春花经验丰富，此前也曾成功帮香港乘客找回装有五千余元现金的背包。

　　“这是我第一次坐厦门BRT，本来就觉得BRT很便捷，没想到服务更让人暖心。”潘先生说，他真切感受到厦门这座城市的温度。因为赶动车行程紧张，没能当面感谢所有工作人员，他特意拨打报社热线，希望通过媒体表扬这群尽职尽责的一线员工。