文/本报记者 孙玉玉
如何让金融知识更有效地触达市民，并使他们真正从中受益？邮储银行厦门分行紧密结合侨批与邮政特色资源，打造“文化溯源+邮政历史+金融体验+消保宣教”四位一体研学品牌，将传统诚信文化与现代金融宣教深度融合，让金融教育宣传有趣更有效，备受市民群众欢迎与业内认可。
长期以来，该行将金融知识普及作为常态化工作，不断创新宣传载体、强化警银反诈协同、打磨普惠暖心服务，将金融消费者权益保护做在日常、落在实处，用心用情为金融消费者保驾护航。
宣教创新 知识普及抵心间
“亲手写一封侨批家书，再听一堂反诈维权课，这种穿越时空的感觉，很特别！”近日，一场别开生面的侨批金融研学活动在邮储银行厦门思明区鹭江支行举行。活动串联侨批文化广场、百年侨批展厅、大清一等邮局等核心点位，组织开展参观侨批文物、体验侨批书写、参与反诈情景模拟等环节，让参与者品读侨批文脉的同时掌握金融安全知识。
立足本土资源优势，该行持续织密线上线下立体化宣传网络。在线下，联动邮政体系，将反诈提示随快递包裹送入千家万户；依托夏商商户，定制印有金融风险提醒的环保袋向购物客户发放，将金融知识普及融入市民日常消费；紧抓闽超赛事热潮，邮银协同设立宣传服务专区，为观赛群众提供反诈宣讲、业务答疑等服务。在线上，制作《暴富梦藏骗局》《贷价人生》防非短视频，情景化揭露虚假App、职业背债人等骗局；推出7篇“反洗钱小课堂”推文，以案说法普及金融知识；结合手语演绎制作金融消保反诈视频，通过网点电视、分行公众号等渠道播放，打破沟通壁垒，让金融关爱触达更广泛人群。
面向不同群体，邮储银行厦门分行坚持精准滴灌、靶向科普。湖里支行走进江头社区，展示智能风控安全功能，让居民感受数智金融的便民性与安全性；集美支行深入写字楼、乡村、快递揽投站点，面对上班族、村民、“两司两员”等群体开展精准化宣讲，提醒群众防范“黑灰产”、职业背债、过度索取个人信息、互联网贷款乱象、虚拟货币、非法跨境证券基金期货投资等行为侵害，让金融知识从“纸面”走进生活。
警银联动 反诈防骗快一步
“若不是你们反复提醒，这88万元养老钱就全没了。”在邮储银行厦门分行文园营业所，一位老年客户专程送来锦旗，向工作人员连连道谢。此前，这位老人在办理业务时频繁小额取款、表述前后矛盾，工作人员敏锐察觉异常，一边安抚客户情绪，一边联动家属核实情况，最终帮助老人认清骗局、避免损失。
这并非偶然。今年5月，一名老年客户在湖里区支行执意支取5万元现金缴纳某祈福培训班学费，该行工作人员当即联动派出所民警到场，联手拆解诈骗套路，帮老人守住养老钱。9月初，瑞景支行接待一名计划取现20万元的客户，工作人员耐心劝导，帮助客户识破“线下交付现金”的诈骗圈套，避免了客户重大财产损失。
邮储银行厦门分行积极搭建网点全流程反诈拦截机制，坚持“一问二劝三核实”劝阻流程，依托柜面人工识别与警银联动快速处置，构建起从风险识别、现场劝阻再到后续警示教育的完整闭环。近年来，该行多次成功拦截电信诈骗、非法集资涉险交易，助力保全群众资金，反诈工作获得公安部门肯定，先后收到市、区公安部门多封感谢信、表扬信，一名员工获评思明公安分局“金牌反诈哨兵”称号。
服务暖心 金融温度零距离
金融消保工作不仅在于做宣教、防风险，还体现在切实为民办实事上。该行在做好标准化柜台服务的同时，针对老年人、行动不便者等人群，依托“上门服务＋云柜协同”服务，多措并举推动金融服务零距离。
不久前，一名住院卧床的老年客户急需用钱，却遗忘了账户密码。该行工作人员启动应急服务，携带业务资料和云柜设备赶赴病房，现场核验客户身份及真实意愿，依规授权家属代办，顺利完成了密码重置与取款，解了老人住院用钱的难题。
此外，该行持续完善适老化服务，各网点均保留人工窗口，开辟爱心通道，配置便民助老设施，并辅导老年客户使用智能机具。该行还加强银发金融科普，兼顾智能设备操作指导与反诈防骗宣传，既解决老年人办事难，又守护好老年群体金融权益，让金融服务更有温度。
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小驿站释放大能量 微服务传递大温暖
9月11日，邮储银行厦门分行走进翔安区新圩镇，以该行与新圩社区共建的金融消保驿站为阵地，在新圩支行前广场举行大型乡村金融教育宣传活动，把实用的金融知识送到农村居民、老年人、商户、环卫工人、新就业群体身边。
当天，活动面向“两司两员”、环卫工人、社区老年人等群体派发防暑慰问品，并设置了金融知识展示区、趣味互动区与金融大舞台：派出所、社区居委会、残联等单位纷纷驻点设摊，用通俗易懂的语言讲解相关知识，提供便民服务；一系列趣味游戏让市民在寓教于乐中收获金融消保知识，提升防非反诈意识；主舞台上亮点纷呈，金融宣讲员系统讲解消保知识，闽南特色布袋戏将金融消保理念融入乡土文化，让乡村群众在乡音乡韵中听得进、记得住。
其实，这样的暖心场景在新圩社区金融消保驿站已成常态。驿站坐落于新圩镇中心地带，辐射周边六千余名常住居民，集基础金融服务、便民服务与金融知识教育宣传等功能于一体。老花镜、创可贴、血压仪等便民物资一应俱全，是户外劳动者和周边居民的“应急站”。同时，驿站定期开展金融知识普及课堂、有奖知识问答等活动，并联合社区民警建立反诈宣传微信群，强化高频风险预警提醒，推动风险防范意识融入日常、化为习惯。