本报记者 严明君 通讯员 刘旸
从网点到云端、从社区到校园，一场场接地气、聚人气的金融教育宣传活动正在厦门的大街小巷铺展开来。连日来，中国银行厦门市分行（简称“厦门中行”）在厦门金融监管局的指导下，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，依托覆盖岛内外的网点、线上官方平台及线下多元场景，开展了一系列覆盖面广、形式新颖的金融教育宣传活动，将金融为民的成果送到市民身边。
多彩宣传 让金融知识“触手可及”
9月7日，2026年厦门金融教育宣传周启动仪式在湾悦城举办。作为主办方之一，厦门中行开辟了宣传教育展区。互动转盘、趣味问答、厦门中行“金融消保找茬大闯关”等特色展区前人头攒动，市民在欢声笑语中记住了防骗口诀，带着小礼品满意而归。该行工作人员还耐心为市民介绍防范“黑灰产”、非法集资、互联网贷款等近期热点风险知识及案例。
这样的场景，在厦门的多个区域上演。宣传周期间，厦门中行全辖46家网点结合自身特色与金融驿站阵地优势，将金融知识的触角精准延伸至不同人群。在厦门大学思明校区迎新现场，厦大支行工作人员为新生送上入校后的第一堂金融安全课。摊位前，工作人员结合发生在校园周边的真实案例，向学生和家长拆解诈骗套路——“同学，刷单返利都是陷阱，千万不能信！”“个人银行卡可要收好，不能随便借给别人。”在老年社区，工作人员用闽南话为阿公阿嬷讲解养老诈骗和“黄昏恋”骗局；在快递站点，工作人员叮嘱“两司两员”（货车司机和网约车司机、快递员和外卖员）群体警惕刷单返利陷阱……精准化、分众化的宣传模式，将金融知识送到市民身边。
走进厦门中行的任意一家营业网点，金融知识宣传的气息扑面而来——主题海报与各类消保宣传折页摆放整齐，智能屏循环播放着简明易懂的口号和画面，客户办理业务的几分钟，可以顺便“瞄一眼、记一句”。在线上，厦门中行官方微信公众号的“消保专栏”全新升级，内容更加多元；一系列原创视频、专题栏目通过各类传统媒体、新媒体及户外媒体平台刊播，金融安全的“中行声音”传遍大街小巷。
客户为先 “大消保”体系筑牢防线
近年来，厦门中行牢固树立“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，持续健全完善消费者权益保护和客户服务长效机制，提升群众对金融服务的获得感、幸福感、安全感。
从源头管控风险，从机制上保障服务，厦门中行切实将消费者权益保护融入中心工作，在行内成立消费者权益保护工作委员会，加强跨条线、跨部门协同，构建起责任清晰、高效运转的“大消保”工作体系。在此基础上，该行全面推行消保网格化管理，每家经营机构均设立消保专员，确保消保工作横到边、纵到底。同时将员工教育融入日常，定期组织开展消保服务培训、应急演练及技能大练兵活动，持续增强员工消保意识和服务技能。
在产品方面，厦门中行将消保工作前置，深化大数据、人工智能等技术应用，建立贯穿产品、服务全生命周期的消保审查体系，从源头排查可能侵害消费者权益的隐患。严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”原则，通过自查、专项检查、内部审计等方式，确保将适当的产品通过适当的渠道销售给适当的客户。
聚焦消费者诉求，厦门中行各营业网点专门设有客户投诉接待室，线上线下同步公示投诉电话、邮箱及信件地址，所有网点安装免拨直通电话和意见簿，确保客户诉求件件有回应、事事有着落。在金融纠纷处理方面，该行与厦门市地方金融纠纷调解中心紧密协作，积极响应调解申请，针对投诉集中的问题，坚持溯源整改，透过投诉反哺产品、服务、流程的持续优化。此外，针对电信网络诈骗频发态势，厦门中行依托金融科技深化警银协作，积极跟踪上报可疑交易线索，协助公安机关成功破获特大涉诈洗钱案件并获表彰，共筑防诈反洗钱“安全网”。
服务架桥 将金融为民落到实处
金融知识宣传是厦门中行走近群众的一扇窗。透过这扇窗，该行将服务触角不断延伸——从课堂宣讲到上门帮扶，从反诈提醒到适老关怀，从网点设施升级到社区共建共治，一系列不止于金融的日常服务，正在让“金融为民”变得具体而微、触手可及。
聚焦日常金融服务，厦门中行从细微处入手：辖内各网点无障碍通道、轮椅、卫生间扶手、应急按铃、血压计、老花镜、放大镜等适老设施一应俱全；手机银行推出大字体、界面简洁的“长辈版”，设立养老金融专区，为老年群体提供衣、食、住、行、娱、情、学专属服务。
走出网点，金融服务的温度同样触手可及。在为老年人普及金融知识的同时，厦门中行还开展公益义诊，并手把手教老年人操作手机银行长辈版，帮他们跨越“数字鸿沟”；传统佳节，该行走进社区村居，邀请书法家书写反诈春联，结合闽南文化带来文艺表演，丰富居民文化生活；面向“两司两员”群体开展专题金融宣讲的同时，为快递员、网约车司机等人群提供充电、饮水等服务……金融知识宣传教育“走新”更“走心”。
立足本地消费特点与民生需求，今年厦门中行还发布了《金融赋能消费提质惠民专项行动方案》，举办“中情中意 消费一夏”购在厦门消费季活动，将促消费、惠民生行动与金融知识宣传有机融合。