本报记者 吴海奎 通讯员 沈曼思 高佳琦
炎炎夏日，无论是在街头巷尾，还是在万家餐桌，一份份新鲜出炉的美食，抚慰着无数人心，在人间“烟火气”的背后，离不开一张结实牢靠的燃气安全网默默守护。
百年市政，安全为先。近年来，厦门华润燃气有限公司传承厦门百年市政为民初心，坚持把安全工作摆在首位，构建起一套覆盖源头管控、过程巡检、末端治理与数智赋能的用户端安全管理体系，为上百万燃气用户（管道燃气+瓶装燃气）提供更加安全、便捷、温馨的燃气服务。
严格安检
把隐患消除在萌芽
“安全检查完了，您家的燃气设施状况良好，平时在家使用燃气做饭时，要保持厨房通风。如有任何燃气使用问题，可随时拨打我们的客服电话95777。”7月22日，在湖里区五缘湾片区厦忠玺悦小区，厦门华润燃气有限公司“燃气管家”手持测漏仪，为居民用户进行安全检查，检查结果通过智能手机终端实时上传到后台。
《福建省燃气管理条例》规定，燃气经营者应当定期对用户的用气场所、燃气设施、燃气燃烧器具及配件进行安全检查，建立检查记录。“我们严格执行规定，对非居民用户每半年至少一次安全检查，居民用户每年至少一次安全检查。”厦门华润燃气有限公司客户服务部相关负责人表示。
根据厦门华润燃气《居民用户管道燃气检查告知书》，检查的项目包括燃气立管、连接软管、燃气灶具、用气环境等7大项60多个小项，隐患分为一至四级，实行分类处置、闭环管理。
燃气安全“三件套”是指家用燃气泄漏报警器、自闭阀和专用安全软管，在燃气用户端加装安全“三件套”是构筑燃气安全屏障的重要措施。厦门华润燃气按照省、市有关部署要求，大力推进燃气安全“三件套”安装工作，确保餐饮用户“应装尽装”和居民用户“能装尽装”。
优质服务
及时为用户解难题
优质的服务，能为高水平的安全“加码”。厦门华润燃气全方位提升线上线下服务水平，及时为用户解难题。
服务渠道全覆盖。厦门华润燃气开通24小时热线95777，运营“厦门华润燃气有限公司”微信公众号，在厦门设有6个服务网点（岛内金桥、湖滨南及海沧、集美、翔安、同安），在市、区两级政务服务中心均设立了水电气联办专柜，实现燃气服务“就近办、网上办、随时办”。
“燃气管家”网格到人。厦门华润燃气推行“一人专属、一次上门全能办、一呼即应”的网格化服务，依托企业微信与95777热线直达用户。服务人员统一着装、持证上门，实现现场检查确认；线上平台提供查询、咨询、申请、缴费、报修、投诉等全流程服务；企业微信在线回复、留言24小时内答复。
线上服务“零距离”。厦门华润燃气同步推出官方燃气服务小程序，用户只需在微信搜索“华润燃气”小程序并完成绑定，即可在线办理燃气缴费、账单查询、更名过户、故障报修等多项业务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。小程序内还设有安全服务专区，提供自助安检预约、用气安全指南等功能，方便用户随时自查自报。
常态宣传
让安全理念深入人心
6月30日，由市市政园林局主办、厦门华润燃气有限公司承办的厦门市2026年城镇燃气安全综合应急演练顺利举行。
演练从高频警情出发，直面日常燃气安全管理中的重点、难点风险，将多种应急处置方式融入其中，有效检验和提升了突发险情应急处置的政企联动处置实战能力。
每年，厦门华润燃气定期开展燃气安全培训与应急演练，同时，充分运用短视频平台、官方微信公众号、小区宣传栏、媒体等多元传播渠道，系统普及入户安检的必要性和燃气使用安全常识，同时曝光因未配合安检而引发的典型安全事故案例，切实增强居民燃气安全意识。
厦门华润燃气积极推动“安全课堂进社区”活动，将燃气安全宣传延伸至基层一线。联合市政园林局、市燃气中心等单位深入社区设立宣传点，开展面对面的安全咨询和隐患排查服务。精心打造“燃气安全开学第一课”，走进中小学校园，通过生动有趣的讲解和互动体验，向学生普及燃气基础知识与应急处理方法，形成“教育一个学生、带动一个家庭、影响整个社会”的效应。
数智赋能
把牢安全主动权
在厦门华润燃气调度中心，工作人员打开“智慧燃气安全监控平台”，全厦门装有燃气泄漏报警器装置的末端用气设施运行状态，在大屏幕“一张图”上清晰可见。
“一旦发生燃气泄漏等险情，系统将自动报警，我们将第一时间派出工作人员到现场处置。”工作人员表示，厦门华润燃气实行24小时抢险值班制度，接警后10分钟内出动，对外承诺“岛内30分钟、岛外45分钟、农村90分钟”到达现场，并配套专业抢修车、 PPB级泄漏巡检车、激光乙烷辨析仪、智能头盔等专业装备。
根据国家计量法规，民用燃气表的设计使用年限一般为10年。近年来，厦门华润燃气积极推进老旧燃气表免费升级工作，新更换的无线远传智能燃气表内置流量异常分析与关阀预警功能，可实时守护用气安全。
燃气管网安全管控也更加智能。厦门华润燃气充分发挥AI智算平台、管网巡检系统、无人机、PPB级巡检车、管网哨兵、可移动监控等多种监管平台和设备科技赋能，对燃气管网实现全天候安全保障。
同时，厦门华润燃气深化数据应用，对巡检数据进行深度挖掘与分析，精准定位高风险区域，优化资源配置，实现从被动抢修向主动预防转变。