文/本报记者 高磊
扎根鹭岛二十八载，厦门新五菱汽车销售有限公司（下称“厦门新五菱”）以“诚信”为基石，以“服务”为抓手，构建起覆盖全省的直营服务网络，成为区域汽车行业诚信经营与优质服务的标杆之一。
诚信筑基 铸牢经营根本
自1999年成立以来，作为上汽通用五菱福建区域总代理，厦门新五菱始终坚守“努力为用户降低使用成本”的经营理念，让消费者在任一网点都能享受统一标准的透明服务。
首先，严格恪守“能修复不更换、能换小件不换大件”原则，杜绝过度维修，所有配件均为原厂正品，价格明码标价。在此基础上，打造了“26大项例行保养精细化工程”，通过标准化、规范化的作业流程，持续推动服务品质迭代升级。
面对新能源市场的蓬勃浪潮，公司积极顺应行业趋势，于去年在上汽通用五菱体系华东区域率先开设了首家电芯级新能源动力电池服务中心。该中心配备高精度专业设备与标准规范的电池维保作业流程，并郑重承诺“2小时极速响应、72小时完工”，同时推出电池均衡养护、免费检测等服务，全方位消除车主在维修保养方面的顾虑。
公司已连续28年举办“福建省五菱/宝骏汽车优质服务月”活动，服务内容涵盖汽车销售、服务、二手车等，以实实在在的福利回馈广大车主，赢得了市场的广泛信赖与良好口碑。
服务暖心 打造全周期体验
诚信是底色，服务是温度。围绕“以用户为中心”，厦门新五菱构建起从购车到用车、从售前到售后的全周期服务体系。
在购车环节，厦门新五菱打造一站式服务体验。销售团队提供一对一专属服务，根据用户需求精准推荐适配车型，详细讲解配置、性能与用车成本，确保消费者明明白白消费。
在用车环节，厦门新五菱的服务高效便捷。“快速钣喷”服务实现车辆当日维修当日交付，解决车主维修等待的痛点；每月5日、15日、25日设立“星光关爱日”，车主提前预约即可享免费加玻璃水、轮胎打气；针对货运等商用车主，厦门新五菱提供定制化服务，包括快速保养、上门救援、车队专属维保方案等，助力其高效运营。
技术实力是服务的核心支撑。厦门新五菱每年都会进行内部技术比武大赛，以赛促学、以学促练，持续提升技师的专业水平，确保每位维修人员都具备扎实过硬的实操能力。同时，公司针对五菱宏光MINIEV、五菱缤果等热门车型，定期开展专项技术培训，使技师精准掌握新能源“三电”系统的维修技术，为车主提供可靠、专业的技术保障。
在用户关系维护上，厦门新五菱积极搭建车主交流平台，定期举办自驾游、集体交车等主题活动。并因此获得了厂家颁发的“新营销创新标杆奖”“同心同德奖”等荣誉。