●周桂华
厦门“十五五”规划明确提出，到2030年全市入境旅游人数突破800万人次。为实现这一目标，规划从交通保障、消费服务、文旅供给、开放合作、城市环境五个方面，推动入境游规模扩大、品质提升、稳步增长。
从近期看，随着我国免签“朋友圈”持续扩大、240小时过境免签政策在厦门及福建口岸全面落地，跨境人员往来与文化经贸交流更加密切。作为福建核心口岸城市，厦门依托政策红利与区位优势，入境游增长潜力持续释放，境外客源规模不断攀升。
入境游客数量大幅增长、客源结构及其需求日趋多元，对外语导游的综合素养提出了更高要求。目前厦门外语导游仅占注册导游总数的3.6%，小语种导游缺口显著，且存在“语言不过关，文化吃不透，服务跟不上”的能力结构失衡问题，难以适配新形势下入境游高质量发展的现实需求。因此，亟需从语言能力、文化素养、服务能力和传播技能四个维度，构建系统化、全方位的外语导游提升体系。
精进语言表达
提升跨文化沟通素养
厦门作为国际化港口城市，入境客源覆盖东南亚、欧美、日韩等多元文化圈，对外语导游的跨文化沟通与精准表达素养提出了综合要求。这一素养以扎实的语言功底为基础，既注重语言表达的规范性、准确性与适配性，又要求导游在语法严谨、术语规范的前提下，结合服务场景与受众特点灵活调整表达逻辑，更强调具备文化共情意识与文化转译思维，实现从语言信息准确传递到跨文化情感共鸣的升级。
为此，导游需坚持常态化外语基础训练，持续打磨语音语调与表达节奏，在日常交流与带团实践中不断强化语言运用熟练度；围绕接机送机、行程讲解、应急沟通等核心场景开展系统化模拟演练，夯实专业术语表达与多语种应急沟通能力。在此基础上，导游可通过多元学习与实践积累，持续深化跨文化沟通能力。同时，讲解本土文化时避免生硬直译，采用海外游客易于理解的类比和生活化表达，转化送王船、南音、红砖厝等特色文化符号，让本土文化更易被接受、引发共鸣，在持续学习与实践中，不断提升跨文化沟通的精准度与亲和力。
深耕本土文化
提升内涵解读素养
入境游的核心竞争力，在于目的地文化的独特性与吸引力。外语导游作为本土文化传播的重要载体，需突破“机械背诵景点知识”的浅层服务模式，构建涵盖历史脉络、建筑文化、民俗传统、海洋文明等的复合型知识体系，夯实本土文化根基、坚定文化自信。同时，还需具备文化解构与故事化表达能力，让静态文旅景观焕发出鲜活生命力。
提升这一素养，需坚持系统性研学与沉浸式积累并重。外语导游要主动钻研自然与人文景观的文化内涵，广泛查阅史料文献、梳理知识框架，建立系统化、个性化的文化知识储备。可借鉴故宫金牌讲解员老姚、中轴线骑行者窦俊杰等行业优秀从业者经验，沉心整理厦门鼓浪屿万国建筑、闽南民俗、海丝文化、非遗传承等本土文化素材，将核心知识点内化于心。同时，多深入街巷市井、文化场馆开展实地调研，积累鲜活的讲解素材，在反复练习中强化文化解读与故事化叙事能力，逐步形成独具个人风格的讲解模式，为个性化、高品质入境游服务筑牢文化内核。
聚焦多元群体
提升全流程服务素养
面对厦门入境游客群类型与游客需求的日益细分，外语导游需着力提升全流程服务实践素养，将能力要求转化为覆盖需求识别、资源统筹、风险应对的全链条服务保障能力，实现从标准化基础服务向个性化、专业化优质服务的转型，更好适配商务游、研学游、寻根探亲游等多元客源的差异化需求。
具体可围绕三大关键环节展开：一是精准提供个性化定制服务，通过前期沟通与现场实时观察，快速把握游客出行偏好与核心需求，针对性设计差异化游览路线与讲解内容，摒弃模板化表达，塑造有深度、有观点的文化讲述者形象。同时主动培养适配厦门地域特色的技能与兴趣爱好，比如闽南茶艺、简易南音哼唱、本地美食品鉴等，让服务更具独特魅力与情感温度；二是强化文旅资源协同能力，熟练掌握厦门本地文旅资源分布与调度逻辑，主动联动小众文化场馆、特色餐饮、非遗体验工坊等多元资源，为游客提供更具在地性与附加值的定制化体验；三是健全涉外应急响应机制，系统熟悉境外游客服务相关的突发状况处置流程，储备多语种应急沟通话术。
强化数字应用
提升文旅品牌传播素养
在入境游扩容与文旅行业数字化转型的背景下，外语导游迫切需要提升数字应用与文旅品牌传播素养。这一素养是导游依托数字化技术开展旅游服务、进行文旅内容传播与品牌推广的综合职业能力，具体涵盖数字化工具操作、多语种文旅内容创作、全流程数字化服务，以及跨文化传播与本土文旅品牌宣传四种能力。
首先，外语导游要熟练掌握短视频拍摄剪辑、直播导览、外语社群管理、智慧旅游系统等常用数字工具，灵活运用国内外主流新媒体平台，夯实数字化应用实操基础。其次，立足跨文化传播需求，创作符合海外受众认知习惯的外语文旅短视频、旅游攻略等内容，提升内容传播力与吸引力。同时将数字化手段全面融入行前线路推介、行中实时讲解互动、行后口碑维护的全流程服务，实现旅游服务与品牌传播一体化。此外，还要强化文旅品牌传播意识，注重跨文化表达差异，规避文化误解。通过持续、专业的数字运营，塑造个人与行业优质形象，切实扩大厦门文旅品牌在海外市场的传播力与影响力。
外语导游是连接本土文化与世界的重要桥梁，既是旅游服务的保障，也是文化出海的传播者。培养一批优秀外语导游需要长期积淀，而打造千万名“文化摆渡人”，更需要系统性生态支撑。唯有推动导游实现语言能力、文化素养、服务能力、传播技能“四位一体”，让政策、市场、教育协同发力，才能锻造出有专业广度、文化深度、服务温度的国际化导游队伍，让中外文明在双向对话中产生真正共鸣，让厦门成为国际友人读懂中国、爱上中国的心动之城。
（作者系集美大学诚毅学院外语系副教授）