文/本报记者 楚燕 通讯员 付磊 刘云芳
图/医院 提供
在厦门大学附属心血管病医院（简称“厦心医院”），全院“免陪照护”管理模式已运行多年，但医院并未止步于“无人陪护”的表层便利，而是持续以信息思维和人文关怀深挖临床痛点，通过智慧监测系统、护理员场景化培训以及全流程细节改进等，让“免陪照护”变得更安全、更温暖，真正实现了“患者安心、家属放心”的承诺。厦心医院党委副书记陈媛表示，医院将以市卫健委“提升‘三服务’、打造‘三满意’”医疗服务保障提升年行动为契机，以复合型素养、创新型思维、奉献型担当，诠释护理职业的内涵与价值，做患者生命健康的全能守护者。
智慧监测升级
超前预警防范住院跌倒
老年患者跌倒，是“免陪照护”模式下的一大风险。厦心住院患者65岁以上老人约占70%，护理团队结合信息技术与可穿戴设备，打造“雷达监测+智能手表+智能鞋”的立体防护体系。
护理团队对跌倒事件进行梳理分析发现，住院患者跌倒多发生于下床至卫生间途中。遂升级床头雷达监测系统，不断调整精度、拓宽应用场景，从最初仅监测摔倒，升级为重点捕捉患者离床行为。高危患者一旦下床，即触动责任护士智能手表端震动报警，确保护士、护理员第一时间抵达床旁协助，从源头降低跌倒风险。同时，患者佩戴配套的智能手表，可实时监测心率、血压、血氧等指标，防范心血管突发事件。
该立体防护体系将安全预警从“事后处置”转向“事前防范”，实现高危风险精准捕捉、快速响应，可为患者提供全天候安全守护。护理部主任吴林静介绍，今年，该系统已成功实现科技成果转化，成为该院智慧护理的一项标志性成果。在此基础上，护理团队进行的相关课题获批厦门市科技局重点项目，并入选首批生物医药领域应用场景能力榜单。
厦心医院深耕护理信息化建设，2016年至今持续开展护理信息能力培训，近两年紧跟前沿，引入台湾专家开展AI技能培训，鼓励护士立足临床搭建智能体，优化工作流程、提升服务效率。吴林静透露，今年护士节，医院专门举办智能体评选活动，一批贴近临床的创新成果落地应用。例如针对血气分析操作难度大、年轻护士掌握慢的问题，通过智能体辅助预估与初步判断，大幅降低学习门槛、提升操作准确率。
岗位胜任力培训
让护理员“读懂”患者细微需求
“免陪照护”模式的平稳运行，离不开高素质护理员队伍的有力保障。厦心医院创新培训模式，以岗位胜任力为核心，推行场景化、实战化培训与考核，破解传统培训与临床脱节的难题。
护理部干事林媛媛介绍，以往护理员培训多为机械操作讲解，难以应对复杂多变的临床场景，今年医院细化护理员岗位胜任力模型，围绕术前、术中、术后全流程设置真实照护案例，让护理员在模拟场景中灵活应对、规范操作，真正做到学以致用。
培训聚焦细节与实操，针对无医学背景的护理员群体，用直观化、可视化方式破解执行难题。例如给患者喂饭需将床头抬高30^°-40^°，避免呛咳。培训不再单纯强调角度数值，而是现场测量、提供参照物，让护理员形成直观认知，确保操作精准到位。预防压疮、管路护理、皮肤观察、生活照护等关键环节均设置多元场景，训练护理员主动思考、规范处置，从“被动执行”转变为“主动照护”。
场景化考核同步跟进，通过多变场景检验护理员应急处置与规范执行能力，确保培训成果落地见效。
经过胜任力培训，护理员照护更专业、服务更贴心、应对更从容，让患者在无家属陪伴时也能得到专业、细致、安全的照护。
人文细节渗透
“免陪照护”有温度更有质感
厦心医院“免陪照护”模式不仅追求安全高效，更以人文关怀贯穿护理全流程，用一个个细节改进提升患者体验，让住院更舒适、更暖心。
饮食服务从“标准化供给”转向“个性化定制”。部分外科手术患者术后胃口不佳、进食量少，护理部联合营养科、食堂现场评估患者身高、体重、身体恢复状况，量身打造术后专属饮食方案，实行每日6餐少食多餐，在保证营养均衡、助力康复的同时，不额外增加费用，切实解决患者术后进食难题。
外出检查环节实现安全闭环与人文关怀双提升。患者出病房检查时，医院主动提供保暖毯子，避免受凉；通过PDA扫码腕带，对出病房、检查中、返病房全流程追踪，实现带检安全闭环管理。针对轮椅患者等待检查时无聊焦虑的问题，护理员将其推送至视野开阔的园林景观区域，让患者在赏景中放松心情，缓解等待压力。
人文关怀渗透诊疗每一个角落。手术室提前将被褥、输注药液加温，避免冰冷刺激带来的不适，这一长期坚持的微小举措，让患者倍感温暖，医院多次收到患者感谢信点赞。医院还将娱乐活动与康复训练融合，组织夹乒乓球、脚卷报纸、手工制作、绘画等趣味活动，让患者在轻松愉悦的氛围中加强功能锻炼，促进身心康复。
亮点
6项知识产权实现成果转化
今年初，厦心医院“一种多设备协同的康复评估系统及方法”等6项健康监测系统知识产权实现科技成果转化。专利技术发明人为陈媛及其团队，护理人员是研发核心力量。
该技术整合睡眠监测、疾病风险预测、康复评估三大核心技术体系，以多设备协同、多模态时序信号分析为核心，实现全天候、多场景的非侵入式健康监测与智能评估预警。
4个护理门诊凸显专科价值
目前厦心医院已开设4个护理门诊，护士专科价值进一步凸显：
●心脏移植护理门诊
●伤口护理门诊
●血管外科护理门诊
●心衰护理门诊