说好的“全额退款” 到期为啥退不回？

　　本报记者 张珺 通讯员 湖法宣

　　交一笔诚意金，达到约定的消费次数后，一年期满可全额退款。对不少消费者来说，这种玩法既像体验卡，又像“白做项目”。可真等到一年期满、消费者按约定完成消费，门店、加盟商、收款方之间却开始踢皮球。这笔诚意金，还能要回来吗？

　　日前，湖里区法院审理的一起纠纷案件，给出答案：美容店打着品牌名义搞活动、消费者也是冲着品牌去消费，事后品牌方不能一句“这是加盟店的事”就把责任甩干净。

　　案情回顾

　　参加“护理退诚意金”活动 退款时遇难题

　　2024年5月，赖女士在一家名为“伊某”的皮肤管理中心，参加了一场商家办的活动。按照活动规则，她先交5980元诚意金，就能获得一张36次护理年卡；只要在一年内按要求做满36次护理，期满后这5980元就全额退还。

　　这套说法，对消费者来说很有吸引力。赖女士签下一份确认书，扫码支付了5980元。不过，收款方显示为另一家公司——“易某”。

　　几天后，店员又说她的皮肤更适合升级项目，建议补交一笔费用，赖女士又补交了2820元升级护理。

　　从2024年5月到2025年7月，赖女士一直按照约定到店护理。中间门店有过调整，她又被安排到其他挂着“伊某”招牌的门店继续做项目，从集美门店做到火车站门店，再做到另一家综合门店。前前后后，她累计完成了39次护理，已经超过活动要求的36次。

　　按理说，条件已经完成，诚意金该退了。可当赖女士提出退款时，门店却开始推来推去：她去找原来的店，发现门店已经关门；再联系客服，对方又让她自己找企业处理。无奈之下，她将品牌公司和实际收款公司一并告上法庭。

　　法院判决

　　消费者就是在和品牌方交易 品牌公司应退还诚意金

　　到了法庭上，品牌公司“伊某”表示赖女士签的确认书上，盖的不是自己正式对外使用的公章；而且自己只是做招商加盟的，公司授权加盟商使用品牌、供货给门店，门店独立经营，赖女士要退钱，不应该找总部。至于实际收款的“易某”公司，则干脆没有到庭应诉。

　　湖里区法院审理查明，品牌公司“伊某”成立较早，而收款的“易某”公司成立时间更晚，且品牌公司持有“易某”公司51%的股份，是它的控股股东。

　　更关键的是，赖女士从签约到履约的整个过程，接触到的都是“伊某”这一品牌。也就是说，站在一个普通消费者的角度，她有理由相信，自己参加的是“伊某”的活动。

　　法院据此认定，这种情形已经构成表见代理。简单说就是，虽然具体出面签约、收款的未必是品牌公司本人，但其对外呈现出的品牌形象、履约安排和实际控制关系，足以让消费者合理相信自己是在和品牌公司交易。

　　最终，法院判决品牌公司返还赖女士5980元。对于后面补交的2820元，法院没有支持。因为这笔钱虽然也是在门店支付的，但从现有证据看，它对应的是后续升级项目，并不在最初的促销活动确认书约定的诚意金范围内。

　　双方均服判息诉。

　　法官说法

　　“加盟”不是商家挡箭牌

　　这起案件中，门店打着大品牌的旗号做活动，出事后却把责任推给加盟商、收款方、个别店员，最后让消费者自己在一堆主体之间猜来猜去。

　　承办该案的法官表示，消费者进店看到的是统一店招、统一产品、统一客服安排，履约过程中接受的也是同一品牌体系内的服务。在这种情况下，让消费者独自承担“分不清谁是真正合同相对方”的风险，显然不公平。

　　这起案子也提醒消费者，碰到此类活动时，不能只听口头承诺。像赖女士这次，能要回5980元，一个关键原因就是她保留了确认书、付款记录、护理记录以及后续门店迁移的聊天内容，整个履约链条比较完整。