数字赋能服务升级 金融消保暖心惠民

　　文/本报记者 吕洋 通讯员 黄菲

　　图/中国人寿寿险厦门市分公司 提供

　　科技赋能打通民生保障“最后一公里”，用心守护筑牢金融消保常态化防线。近日，中国人寿寿险厦门市分公司紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，通过数字金融创新、适老服务升级、精准聚焦新就业群体、沉浸式防诈宣传等系列举措，全方位提升服务包容性与温度，为构建和谐金融环境贡献国寿力量，让金融服务的阳光温暖每一位客户。

　　打造智能窗口 基础业务办理“快易简”

　　中国人寿寿险厦门市分公司通过科技赋能，持续推进基础服务便捷化、智能化转型，以客户服务中心作为服务窗口，依托智慧柜员机等创新应用与配套服务升级，践行“基础服务更便捷、适老助老更贴心、特殊关怀更到位”的承诺。

　　其中，客户服务中心打造的智能体验区，成为高效办理日常业务的首选。核心设备智慧柜员机集成客户资料变更、银行转账授权、红利/生存金领取、保单借款、万能账户领取等十余项高频业务，实现全流程自助、一站式办理。

　　借助证件自动识别、人脸识别、短信验证码等技术，身份核验与信息采集瞬间完成，实现“一次证件核验，办理多项关联业务”，告别重复填单、多次核验的烦琐，大幅精简操作步骤、提升业务效率。客户平均办理时间显著缩短，排队压力有效缓解，业务高峰期成为高效办事“快车道”。智能设备精准分流客流，减轻人工压力，实现智能与人工协同互补、资源最优配置。以保单发票打印为例，客户无需取号，“刷脸”即可自助选单、即时打印，“即来即办、即办即走”，便捷体验获广泛好评。

　　设置尊老模式 助老年客户跨“数字鸿沟”

　　针对老年客户在智能设备使用习惯上的需求，智慧柜员机设置“尊老模式”，老年客户一键开启大字号、简化流程、清晰的语音辅助提示，降低操作门槛。中国人寿寿险厦门市分公司客户服务中心在智能体验区配备“服务引导员”，随时为有需要的老年客户提供“一对一、手把手”的全程协助，从设备操作到业务讲解，确保老年客户听得明白、用得顺手、办得成功；同时，始终尊重老年客户的习惯与选择权，在大力推广智能服务的同时，保留并持续优化传统人工服务渠道，让每一位老年客户都能在舒适、自主的状态下获得满意的服务体验。这些举措贯穿服务全流程，切实弥合“数字鸿沟”，传递金融温度。

　　设立绿色通道 对特殊群体关怀“无死角”

　　聚焦特殊群体对无障碍金融服务的需求，中国人寿寿险厦门市分公司推出多维度支持举措：设立“爱心服务窗口”与“绿色通道”，为老年人、残障人士、孕妇等提供优先办理；优化厅堂环境，保障无障碍通行，配备老花镜、急救药箱等便民设施；创新服务方式，推出预约上门、远程视频协助、空中客服等，及时响应特殊群体急难愁盼；更注重员工服务意识与沟通技巧提升，确保服务过程更具耐心、细心与同理心，营造真正无障碍、有温度的服务体验。

　　聚焦新就业群体 共筑信息安全防线

　　近年来，中国人寿寿险厦门市分公司持续关注新就业群体，加强金融支持和知识普及。近日，中国人寿寿险厦门市分公司深入顺丰快递网点，开展了以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的金融教育宣传活动。

　　活动现场，金融宣传志愿者向坚守岗位的快递小哥们详细讲解了个人信息保护的重要性。一方面，重点宣讲在日常揽收、派送过程中，严格规范处理客户运单，妥善保管电子数据，杜绝客户信息泄露，切实履行对消费者隐私的保护责任；另一方面，温馨提醒快递小哥们在日常生活中要提高警惕，防范各类电信网络诈骗，保护好自身的个人信息安全。

　　让数据多跑路 落地“一站式直付”理赔

　　2025年底，中国人寿寿险厦门市分公司在厦门大学附属第一医院成功完成其商业健康险一站式直赔服务的首单赔付。通过医院系统与商保直付平台的深度互联，理赔申请实现了全流程自动化：系统自动完成核算、校验，并实时完成资金支付。整个过程无需客户提交纸质病历、发票或费用清单。结算发票清晰标注了商业保险支付金额，赔付资金即时到账，真正兑现了“出院即理赔，理赔即到账”的服务承诺。

　　从传统的出院后收集材料、提交申请、等待理赔的模式，跨越到“免材料、免跑腿、即时赔”的一站式直赔，这一变革关键在于打通了医疗机构、医保系统与商业保险之间的数据壁垒，构建起“数据跑路代替群众跑腿”的智能化服务闭环，显著提升了理赔效率与服务体验，推动商业保险理赔从“事后报销”向“事中直付”加速转变，有效破解传统理赔中的烦琐流程与等待痛点。

　　同步

　　金融防诈唠家常

　　接地气入人心

　　让防诈宣传更接地气、更入人心，筑牢金融安全防线，近日，中国人寿寿险厦门市分公司金融志愿者走进马巷街道友民社区，参与健步行活动，通过唠家常的轻松方式将金融防诈知识融入活动全程。

　　其中，重点结合老年群体、女性群体易遭遇的诈骗案例，中国人寿寿险厦门市分公司金融志愿者用通俗易懂的语言，向居民讲解电信网络诈骗、虚假理财、冒充客服退款、刷单返利等常见诈骗类型，拆解骗子的惯用手段和迷惑套路，还将“不轻信、不透露、不转账、多核实”的防诈口诀教给大家，提醒居民提高警惕，守护好自己的“钱袋子”。居民们一边享受健步的愉悦、邻里相伴的温馨，一边认真倾听、主动提问，现场交流氛围轻松热烈，防诈知识在欢声笑语中悄然传递。活动不仅拉近了邻里距离，还有效提升了居民的金融防诈意识和识骗辨骗能力。参与活动的居民们纷纷为这场别样的活动点赞。