一点“免费领取” 老人莫名被投保

　　本报记者 杨霞瑜

　　“银行卡里悄悄被扣了200多元的保费，太奇怪了！”近日，市民老陈向本报记者反映，自己的手机银行账户突然收到一笔扣费信息，查询发现是一家保险机构的保费，而他自己对于该笔保单完全不知情，不禁疑惑：难道保险公司可以不经本人同意就直接投保吗？

　　连日来，记者调查发现，此类现象并非个例，多位市民表示，自己或家人在毫不知情的情况下被自动扣除保费。他们称，部分保险平台利用老年人对手机操作不熟练、容易误点“确定”的习惯，兜售保险并长期“隐形扣费”。

　　市民反映 毫不知情买了保险 每月自动扣掉保费

　　“我都没签过任何合同，保单怎么就生效了呢？”年过六旬的老陈告诉记者，2月初，他在朋友圈看到熟识的朋友转发某平台个人大病筹款信息，他完成捐助后，页面弹出红色的“补充医保”选项，他随手点击了确认按键。“那天先后被扣了0.8元、2.59元，金额不大，我也没在意。”老陈当时并未察觉自己不仅购买了保险，还被开通了自动扣费。直到2月底，他查询银行卡收支明细时，才发现又被分别扣除220元、635.09元、52元，5笔扣款累计910.48元。老陈让儿子帮忙查询,最终在某保险小程序里查到两张保单：一份重疾险、一份医疗险，均从2月开始生效。“这些保单是通过点击筹款平台的链接生成的，我完全没印象有购买，全程也没有人脸识别或者多重验证。”老陈后来在儿子的帮助下找保险公司申请退保。经过协商，保费已全额退还。

　　老陈的遭遇并非个例。市民李先生介绍，父亲在某个手机小程序误点“免费赠险”弹窗广告后就被开通了自动代扣，每月被扣费近200元，连续扣费数月才发现竟“被投保”了一份重疾险。

　　记者体验 “投保须知”不显眼 客服表示可协助退保

　　13日，通过市民及网友指引，记者在手机上找到多个嵌入保险销售的平台。这类“隐形扣费”的套路颇具隐蔽性：部分平台将保险产品包装成“免费领取”“首月1元”“每月几块钱”等极具诱惑力的广告。记者点开某平台“免费领取”链接后，页面中间写着“100万意外保障金”，只需填写姓名、身份证号即可“免费领取”。按照该页面提示继续操作之后，界面就会跳转至微信自动续费，点击同意并开通即可获得“免费福利”。在这个过程中，具体保险险种、保费金额，以及责任免除、转账授权书等“投保须知”内容，均被放在页面较不显眼的位置，且字体小，易被忽略。

　　记者以消费者身份联系该平台官方客服。对方表示，平台投保均需用户自行填写个人信息，自动续费功能系用户自行开启授权。如客户不想保留保单，客服可协助办理退保。

　　保险行业从业者张女士认为，对于熟悉互联网操作的年轻人来说，误点保险广告链接后能快速退出，但对不熟悉智能手机的老年人而言，他们往往会下意识地跟着界面指引一步步操作。“这类被诱导、误导的群体，大多是老年人”。

　　提醒

　　可通过三种方式维权

　　北京盈科（厦门）律师事务所律师许东认为，这类“隐形扣费” 是具有明显违法性的销售误导与侵权行为。首先，平台未以显著方式告知“购买保险”“自动扣费”等核心交易信息， 以“免费领取”等话术诱导点击，严重侵犯消费者知情权与自主选择权；其次，平台未依法履行保险合同说明、免责条款提示、犹豫期告知等法定义务，将复杂的保险产品包装成简单的“点击领福利”，属于典型的销售误导行为。如在投保人未作出明确、有效授权的情况下，平台直接从银行卡或支付账户划扣保费，侵犯了消费者的财产权。若存在欺诈故意，可构成欺诈并适用惩罚性赔偿。

　　许东建议，市民发现被投保，可先固定证据，截图保存扣款记录、投保诱导界面及客服沟通记录，然后通过以下方式维权：一是与平台协商，要求全额退款、解除自动扣费协议并注销相关保单；二是行政投诉，可通过以下渠道投诉：保险违规拨12378、消费欺诈拨12315、网络乱象拨12345转办；三是可起诉主张合同无效、返还保费及利息。