文/本报记者 严明君
通讯员 黄婷婷
图/市委金融办 提供
近日，我市紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，积极开展形式新颖、内容丰富的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。厦门金融监管局、市委金融办联动金融机构、主流媒体、街道社区、高校等，聚焦重点人群，结合闽南文化，创新多元场景，将金融消保知识转化为群众喜闻乐见的“身边事”，助力市民提升金融素养与风险防范意识。
闽南文化搭台
金融知识“活”起来
连续多日的金融消费者权益保护教育宣传活动，通过监管引领、机构联动、社会参与，积极打造具有厦门特色的金融消保教育宣传样本。
3月13日，在金榜公园的活动现场，闽南非遗讲古、布袋木偶戏与金融知识巧妙融合，茶桌仔体验与消保互动相映成趣，吸引市民沉浸式参与。活动中，“厦门金融消保纠纷调解系统”正式上线，主办方还联合网约车企业开展“万张金融标语送上车”行动，把防骗口诀贴进车厢。同日下午，沙坡尾街区变身“金融青骑兵·消保新力量”活动主阵地，“一老一少”、网约车司机等重点群体在主题街区“打卡”，通过消保游园会轻松学习相关知识；非遗“答嘴鼓”、魔术脱口秀等节目轮番上演，防诈妙招演绎得活灵活现。
3月15日，中山路侨批广场上，多部门联合行业协会、金融机构、企业等摆摊设点，为群众提供金融消保、防非反诈、法律咨询等服务。当天，“一键和解”“放心消费码”等平台集中上线，金融消费者服务平台正式亮相，为市民安心消费再添保障。
筑牢权益屏障
消保举措解民忧
在厦门，金融消费者权益保护不断从“纸面”走向“心间”。近年来，市委金融办坚守金融为民理念，聚焦金融消费者权益保护核心工作，依托厦门市金融工作协调机制，推动央地金融工作高效协同，创新金融知识宣传教育形式，全力构建规范有序、安全和谐的金融消保环境，守护群众金融财产安全。
金融安全，防患于未然是关键。市委金融办联动厦门金融监管局持续组织开展“千企万户大走访”，压实企业主体责任，将潜在纠纷化解在萌芽状态，目前已累计走访企业超1万家次，对10家重点企业进行精准约谈。同时，将防范非法集资的触角延伸至基层末梢，将相关宣传教育工作正式纳入村级组织工作指引，织密群防群治安全网。
当金融纠纷出现时，如何让市民“有地说理”？厦门给出了创新答案。全国首创的府院联动模式——厦门地方金融纠纷调解中心，将“调解、仲裁、诉讼”融为一体，让矛盾化解不再是漫长的“拉锯战”。为了让服务更贴近百姓，同安区和集美区“枫桥驿站”驻点调解室投入使用，全市各银行网点也设立防非解纷工作点，调解驿站搬到市民“家门口”。今年以来，已有941件消保投诉纠纷在此疏导化解，调解成功率66.41%，金融消费者满意度高达99%。
守护权益，更要深入人心。当前，市委金融办持续打好“防非+消保”组合拳，打造20个各具特色的“防非驿站”，成为市民学习金融知识的新阵地；联合调解中心发布2025年度消费维权典型案例，以身边事教育身边人，助力鹭岛群众擦亮双眼，共同营造和谐、安全、放心的金融消费环境。