本版文/本报记者 李舒
本版图/国宇 供图
在“十五五”规划的开局之年，第44个3·15国际消费者权益日如约而至。2026年，中国消费者协会将“提升消费品质”定为年度主题，推动消费从“数量型”向“质量型”转变，满足人民群众日益增长的高品质生活需求。
在健康消费领域，品质的提升是衡量健康服务机构专业能力的标尺。作为深耕大健康领域24年的专业机构，厦门国宇健康管理中心有限公司附属国宇门诊部（以下简称“国宇”）持续在服务流程精细化、质量管理体系化、检后跟踪系统化等方面，进行系统性品质提升，用诚信与责任守护消费者权益，以实际行动践行企业担当，为消费品质提升注入持久动能。
质量管控
用认证体系 构建品质基础
健康消费的品质，首先体现在检测结果的精准可靠。国宇通过引入ISO15189医学实验室认可、ISO9001质量管理体系认证等多项国际通行标准，将质量管控贯穿于检验、超声、放射、总检等核心环节，为消费者提供可溯源、可验证的品质保障。
2015年，国宇医学实验室通过国家认可委ISO15189医学实验室认可。这一国际通行的认可标准，对实验室的管理水平、技术能力提出了严格要求，其出具的检验报告在全球65个国家和地区获得互认。对于消费者而言，这意味着在国宇完成的检验结果，其质量管控标准达到了国际标准化水平。
在设备配置上，国宇引进西门子、罗氏等品牌的医疗设备，用于超声、CT、生化等检测环节。同时，国宇的超声团队先后获得“全国质量信得过班组”“全国模范职工小家”等荣誉称号，团队由专家领衔，形成老中青结合的人才梯队，为检测结果的稳定性提供了专业支持。
国宇还通过多项体系认证，构建完善的质量管理框架。2012年至今，国宇先后通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、ISO/IEC27001信息安全管理体系等认证。这些认证覆盖了医疗服务流程、环境安全、职业健康、隐私保护等多个维度，使品质管控从单一环节延伸至服务全流程。2025年，国宇还将其长期开展的创新项目进行体系化梳理，制定“技术+组织双轮驱动”的创新战略，一举通过ISO56001创新管理体系认证，成为国内体检行业中首批获得该项认证的企业之一。
2025年，厦门国宇与厦门理工学院“数字孪生与智能RTC实验室”联合开发的总检智能AI系统正式上线。该系统基于国宇积累的大量体检数据，可快速生成总检初步结论。同时，国宇建立了重大异常指标当天通知机制，将技术应用与客户服务流程衔接。这项探索通过技术手段提升了服务效率，缩短消费者等待时间，是国宇在提升消费品质方面的又一创新实践。
标准共建
从引进到共创的两岸实践
品质的提升，不仅依赖企业内部管控，更需要行业标准的引领。从引进台湾地区健康检查认证体系，到参与起草全国性健康管理团体标准，再到承担两岸标准共通试点项目，国宇实现了从标准借鉴到标准共建的跨越。
国宇与台式医疗的链接，始于2008年。彼时，国宇创始人郭东宇在考察多地医疗机构后，将台湾地区健康检查的经营管理理念引入大陆，在流程设计、医护配比、隐私保护等方面对标相关标准。
2016年，国宇通过台湾地区“医策会”健康检查品质认证。“医策会”是亚洲地区具有影响力的医疗评鉴机构，其认证涵盖服务流程、质量管理、客户安全等环节。截至目前，国宇已连续五次通过该项认证。
在引进标准的同时，国宇也将多年的实践经验，反哺于健检行业，参与行业标准的制定。2024年，中国健康管理协会发布我国第一部全国性健康管理团体标准《健康体检机构健康管理服务规范》。国宇作为起草单位之一，结合十多年“台式医疗服务”实践经验及卓越绩效管理模式、多体系融合、检后健康管理等特色和优势，针对《标准》的多个条款积极反馈意见，为最终成稿作出贡献。
2025年底，福建省市场监督管理局公布第三批两岸标准共通试点项目，由国宇与复旦大学附属中山医院厦门医院联合承担的“两岸标准共通健康管理服务试点”入选。双方围绕健康管理服务流程、质量控制、健康风险评估等环节，开展两岸标准比对与共通标准研制。这一项目的推进，见证国宇在品质建设方面的探索，从单一机构层面走向区域协同层面。
流程优化
细节改进推动系统创新
消费品质的提升，最终均将落实到可感知的服务体验上。国宇鼓励员工主动发现工作中的流程缺陷，及时转化为流程改进的起点，并在此基础上构建多学科协作、跨行业借鉴的系统创新模式，让品质在每一个服务细节中得到体现。
在国宇内部系统中，有一个向全体员工开放的“合理化建议”入口。员工在工作中遇到的流程问题或客户反馈，可以通过该入口提交建议。这些建议经评估后，部分转化为具体的流程改进措施。比如针对超声检查中耦合剂接触皮肤时的冰凉感，国宇在多次测试之下，对耦合剂和擦拭毛巾进行加热处理，并根据季节调整毛巾温度；针对客户反映的憋尿难题，国宇开发了憋尿评分表看板和利尿饮品，指导客户科学应对。这些看似微小的调整，提升了客户在接受检查时最直接的体感舒适度，让技术操作之外的细节也成为品质的一部分。
在隐私保护方面，国宇在B超室采用自动更换床单系统，并配备同步双屏，客户可同步查看检查影像。这种透明的检查方式，既保障了客户的知情权，也在医患之间建立了基于信任的互动关系。此外，国宇通过ISO/IEC27001信息安全管理体系认证，对客户信息进行权限控制和人脸识别等技术保护，将隐私安全纳入品质管理的制度框架。
“在国宇体检，心里特别有数。”体验过国宇体检项目的消费者，都对其顺畅的流程印象深刻。通过手机后台，消费者能够提前了解下一个项目、所在诊室。如果有突发情况，也可以随时与工作人员沟通流程调整。事实上，这个流程管理远不止于体检当天，而是前置于体检前的预约电话。据国宇质管办主任余静斐介绍，国宇借鉴了通信运营商的呼叫中心模式，打造覆盖体检全流程的呼叫系统。通过预约电话，国宇可提前了解客户人数、诊室需求以及客户的病史、特殊情况等信息，为现场服务提供依据。这一跨行业的流程借鉴，实现了服务效率与客户体验的双重优化。
服务延伸
构建全周期 健康管理链条
在国宇，健康消费的品质，不止于一份精准的体检报告。国宇通过搭建多学科会诊平台、布局门诊与医院机构、建立检后跟踪机制，将品质管控从单次服务延伸至全周期健康管理。
在检后管理环节，当体检发现异常指标时，客户可通过国宇搭建的MDT多学科会诊平台，对接三甲医院专家资源，获得从筛查到诊疗的衔接服务。据国宇介绍，其临床专家委员会可提供MDT会诊、诊疗方案制定等服务。这一机制的建立，旨在解决体检发现异常后“接下来该怎么办”的困惑，是提升消费体验完整性的具体举措。
今年2月，国宇健康生态医学门诊正式启动，设立“深度评估—整合干预—数字陪伴”三个环节，在完成常规体检后，国宇还可以为客户提供持续性的健康跟踪与干预服务，将服务从单次体检延伸至全周期健康管理。
在评估环节，门诊融合中医AI智能四诊、功能医学、代谢医学等技术，对客户的中医体质、肠道菌群、免疫功能等进行综合评估，拓展了传统体检的评估维度；在干预环节，由中西医、营养师、运动教练、心理咨询师组成的多学科团队，根据评估结果制定个性化健康方案；在追踪环节，借助国宇自主研发的智能健康平台，对客户健康数据进行持续跟踪，确保干预措施的动态调整。
目前，生态医学门诊已建立代谢综合征、免疫功能调理、睡眠障碍、体重管理等四个专病管理路径，为完成体检的客户，提供延续性的健康管理服务。从一份体检报告，进阶为持续的健康改善行动，国宇自主研发的智能健康平台，推动健康管理向常态化、精细化、个性化方向发展。
荣誉
●2025年第五次通过台湾地区“医策会”健康检查品质认证
●2024年第一部全国性健康管理团体标准《健康体检机构健康管理服务规范》起草单位之一
●2024年荣获复旦大学医院管理研究所专科声誉排行榜健康管理专科“华东地区”提名（连续5年荣膺）
●2021年获评全国实施卓越绩效先进组织
●2020年获评全国质量标杆
●2019年获评“全国健康管理学科建设与科技创新中心”旗舰单位
●2016年首次通过台湾地区“医策会”健康检查品质认证
●2015年首次通过国家认可委员会ISO15189医学实验室认可