本报讯 （记者 张珺 通讯员 海法宣）“充多少送多少”“会员更划算”……日常生活中，类似预付式消费营销，不少人都遇到过。但一旦商家搬迁、歇业，卡里余额怎么退？是只退本金，还是连“赠送金额”也要算进来？近日，海沧法院审结的一起预付卡退款纠纷案件，把“充值赠费”的退款算法讲得很明白。
2021年6月，消费者邱先生向某素食餐厅充值21000元，成为“联创代理商”。商家口头承诺：这笔钱可当作24000元消费，相当于“充21000送3000”。之后，邱先生通过餐厅小程序陆续提货消费，累计消费金额为11855元。
问题出现在2024年9月。邱先生发现餐厅已经歇业，小程序也停用了，正常消费渠道被“掐断”。他联系餐厅所属公司要求退款，公司同意退，但提出两点：一是要扣除邱先生此前推荐客户获得的“奖金”；二是“赠送的3000元”要收回。双方算来算去算不拢，邱先生起诉要求退还余额12145元。
海沧法院审理认为，本案属于预付式消费合同纠纷。餐厅歇业、小程序停用导致消费不便，邱先生要求解除合同、退还余额，应予支持。争议焦点在于：赠送部分怎么处理？推荐奖金能不能扣？退款具体怎么算？
法院指出，“充21000元当24000元用”中的3000元并非简单的“无偿赠与”，更接近一种消费优惠安排，相当于给了一个折扣，即8.75折。赠送的3000元，是附条件的优惠，应整体视为消费合同的一部分，不能在退款时被商家随意“单独拿出来收回”。至于邱先生曾推荐客户拿过奖励，法院认为，该奖金属于推广奖励，与本案预付消费合同并非同一法律关系，公司无权在退款时单方扣减。
该案中，如果简单按24000元额度直接扣除已消费11855元来退款，消费者可能出现“倒赚”，显失公平；但若只按21000元本金扣除消费，又会忽视商家承诺的优惠。法院最终采用“按折扣比例折算已消费金额”的方式：邱先生名义消费11855元，按8.75折计算，实际应付为10373.13元。由此，21000元实付本金扣除10373.13元，应退款10626.87元。据此，法院判决：餐厅所属公司退还邱先生10626.87元，驳回其他诉求。判决生效，双方均服判息诉。
提醒
尽量书面约定退费规则
审理该案的法官提醒，面对预付费式消费，消费者要理性充值：一是别被“高赠送、高返点”冲昏头脑，金额越大风险越高。二是尽量书面约定退费规则：退费按原价？按折扣？赠送怎么处理？写清楚。三是留好证据：转账记录、聊天记录、优惠承诺、消费明细、小程序订单，关键时候就是“算账依据”。