本报讯（通讯员 李思昊 曹玉涵 记者 谢嘉迪）北京时间1月6日，由荷兰阿姆斯特丹飞往厦门的厦航MF812航班上，发生两起紧急状况，厦航乘务组成功救助旅客，化解险情。
清晨6时许，起飞约一小时。一位外籍旅客面色苍白、呼吸急促，踉跄冲向前服务间，向乘务组求助。客舱经理苏新然将其安顿至商务舱空闲座位躺下。此时，旅客佩戴的智能指环发出报警光，屏幕上显示心率170次/分，已超正常范围。
苏新然一边安抚旅客情绪，一边示意组员取来医疗箱待命。旅客名叫Farnan，自述有严重焦虑症，服药后心率仍居高不下。苏新然柔声引导他放慢呼吸，与他闲聊，缓解旅客紧张感。Farnan的呼吸逐渐平稳，心率也回落至正常区间。“在我还未真正踏上中国土地之前，您已经让我感受到了这片土地的温暖。”他对苏新然说。
当天13时许，“后排有人晕倒了！”后舱乘务员急促的呼叫声从对讲机里传来。一位身高近1.85米的外籍旅客倒在通道上，意识模糊。乘务长李嘉毅俯身轻唤，旅客逐渐苏醒，但脸色依旧苍白如纸。
乘务组迅速启动机上急救程序，同步向驾驶舱通报情况，并通过广播紧急寻找医护人员。机上的乘客Fenne van den Broek医生与Stijntje Mertens护士听到广播后马上起身响应，参与救助。
乘务组协力将这名外籍旅客转移至最后一排空座，使其平躺；但这位旅客的血压89/55毫米汞柱，远低于正常水平。乘务组得知他有高血压、帕金森病史且长期服药，登机前已因发烧体力透支。
“身材高大、久坐、发热……”苏新然脑海中闪过培训时的案例，果断提出：“抬高双腿，促进血液回流。”该建议得到医生认可。几人小心托起该旅客的双腿——这关键一举很快见效，旅客自述感觉好转，血压回升至108/80毫米汞柱。但由于他仍感到呼吸不畅，机组人员迅速将其引导至空间更宽敞的后舱休息，并送上糖水。稍作休息后，他的状态明显好转后表示，这是他和妻子首次乘坐厦航航班，没想到被照顾得如此周到。夫妻俩主动提出与乘务人员合影留念。