文/本报记者 何无痕
图/受访者提供
早上7点半，黄远香已经出现在海沧的一个配送站点。查看前一日的订单数据、分析客户好评与差评、主持站点的晨会……作为城市经理，这是她日常工作的开始。而在7年前，她的工作是从接单、取餐、送货开始的。
2018年，黄远香加入了配送行业，从一名普通骑手做起。“当时觉得这个行业有前景，也想试试。”起初，她和其他骑手一样，奔波在厦门的大街小巷，一点点熟悉区域、优化路线、提升效率。不同的是，她格外用心，不仅把送餐当作任务，更当作一门需要琢磨的技能。
她的努力很快被看见。公司内部有公开的竞聘机制，凭借出色的表现，她在入职几个月后通过选拔，从骑手转为调度员，后来又晋升为站长。每一次岗位变化，都意味着新的学习和挑战。
今年6月，厦门市首场网约配送员技能竞赛举办，黄远香第一时间报名参加。考试很实在，题目都是配送中真会遇到的事：怎么同时送冰饮和热汤？送错了地址客户投诉怎么办？这些对她来说，都是工作中反复处理过的情况。最终，她顺利通过，并因此被认定为高级技能等级。
“这张证书像一份‘官方认证’，让我觉得自己的专业被认可了。”黄远香说。更实际的是，这张证书成为她职业发展的“铺路石”。持证后，她被正式纳入厦门市技能人才体系，可享受相应政策支持。凭借扎实的业务能力和管理经验，她很快晋升为城市经理，负责更广泛的运营管理工作。
如今，她的工作已从前线配送转向团队管理与区域运营。但她仍然习惯贴近一线：下午常去负责的商圈转转，看看运力情况；偶尔还会自己去跑几单。