从“有得住”到“住得好” 共圆安居梦

　　文/本报记者 袁舒琪 通讯员 洪耘 施靓妮

　　图/厦门安居集团 提供

　　12月26日上午，厦门安居控股集团在“安心居”·软三洪茂社区举办“臻心倾情·品牌焕新”品牌发布会暨运管一体化一周年活动。活动不仅全面回顾了运管一体化改革实施一年来的成效，还正式发布了三大住房产品系列品牌，力求通过全方位打造运管一体化标杆，提供更好的服务品质和居住体验，让厦门保障房住户感受从“住有所居”到“住有宜居”的幸福跃升。

　　运管一体化改革

　　破解租房老难题

　　时间回到2024年11月18日，当“安心居”的暖光首次在园博社区与翔安新城公寓点亮，我市保障性住房管理的深度变革便已悄然启程。此后一个多月里，林边公寓、珩琦社区、仁和公寓等项目接连加入试点，一场以运管一体化为核心的创新探索，在10个保障房项目中全面展开。

　　“以前修个水管，要先找物业登记，再等运营对接，折腾好几天才能解决。”说起过去的租房经历，仁和公寓住户李淑玲颇有感触。传统租赁市场中，物业服务与租赁运营分属不同主体，“多头对接、响应迟缓”是不少租户的共同困扰。

　　为破解这一痛点，安居控股集团旗下“安心居”公寓运管一体化模式启动，核心在于构建服务标准、物业管理、人员配备、绩效考核、文化品牌五大统一体系，搭建起权责清晰、流程顺畅的制度框架，让专业团队全程负责租户居住全流程。如今，李淑玲只需在小程序上一键提交报修需求，维修、保洁等后续服务便会自动衔接，“不用再挨个打电话催，省了太多事”。

　　在年轻租户林哲看来，运管一体化并不是一句宏大口号，而是渗透到生活细枝末节的关怀：“加班到深夜，发现空调坏了，试着提交了报修，没想到不到30分钟维修师傅就来了。”他说，只要有问题，管家微信咨询都是秒回，“住在这里感觉很踏实。”

　　出租率大幅跃升

　　数据见证成效

　　改革的实效，藏在保障房租户的日常体验中，也体现在实打实的数据上。

　　据了解，先行启动的10个试点项目共有可租房源2.28万套，运管一体化模式落地后，新增出租房源9641套，出租率提升23.9%，其中龙秋公寓出租率从11.67%跃升至97.7%；通过建立24小时服务响应机制，客户服务响应时间从传统的“隔夜处理”缩短至30分钟内，电子签约、在线报修等数字化工具的全面推广，让租房、住家更便捷。

　　为了让租户更有归属感，各试点保障房项目在社区氛围营造上格外用心。2025年以来，累计开展职场分享、手工DIY、趣味竞赛等社群活动50余场次。毕业季的面试模拟让应届生少走弯路，七夕节的DIY钥匙扣活动促成了年轻人的缘分，日常的游戏比赛让邻里变成了登山、健身的“搭子”……这些活动不仅丰富了租户生活，更增加了厦门引才留才的“话题度”，让相关自媒体平台粉丝总数突破27万人，新增关注超12万人。

　　对运营团队来说，运管一体化也让工作更有方向。团队成员从单纯的“服务执行者”转变为“社区共建者”，“我们的每日付出，不仅关乎水电维修及时与否，更与住户的居住体验、归属感直接相关。”一位运营人员说，“这让我们深刻意识到，一体化的运营模式，最终运营的是‘人心’。”

　　“力求通过打造优质标杆项目、树立最具代表性的保障性住房管理的优质品牌，推动厦门住房保障领域的新探索、新实践。”安居集团相关负责人表示，运管一体化模式正在探索一套可复制、能借鉴的保障房租赁范式，在坚守住房产品“保障”这个属性的基础之上，有力提升项目的品质和竞争力，更好地实现住户住有宜居。

　　品牌焕新蓄力

　　扩容升级再出发

　　凭借创新的运营模式和优质的服务，过去一年，“安心居”品牌及运管一体化模式收获颇丰，厦门安居控股集团累计斩获推动中国住房租赁发展进程百强企业、中国住房租赁广厦奖高质量发展引领力企业、福建省“好房子”项目等14项行业荣誉，得到行业机构与主管部门的广泛肯定。

　　不过在安居控股集团看来，每一块奖牌不应被视为终点，而是创新探索路径中的重要里程碑，象征着阶段性成就与持续成长的起点。因此，站在一周年的路口，“安心居”品牌焕新工作全面启程。

　　在一周年活动现场，“安心居”三大住房产品系列品牌正式发布，以金色、绿色、红色作为区分标识，分别对应保障性租赁住房、市级公共租赁住房及保障性租赁房。安居租赁相关负责人告诉记者，此次焕新并非单纯的视觉升级，而是基于数万租户需求调研，深化“六精策略”——通过管理精准施策、产品精致打磨、市场精细开发、顾客精心呵护、文化精益求精、品牌精美塑造，将进一步提升服务质量与品牌影响力。

　　此外，明年还计划新增古地石、龙泉、官浔等十个运管一体化项目，并陆续投入运营。厦门安居控股集团相关负责人表示，将以运管一体化实施一周年为新起点，持续推进保障性住房服务标准化、精细化、数智化建设，以优质居住服务助力城市引才聚才，为更多群众实现住有所居、住有宜居的“安居梦”注入动力，继续深化住房保障“厦门蓝本”。