本报记者 柯笛
12月12日，党风政风监督台会议室里气氛热烈，市纪委监委相关负责人、市党风政风监督员（简称“监督员”）、营商环境监督联系点（简称“联系点”）代表、新闻媒体代表等齐聚一堂，交流2025年度监督成效和经验，谋划2026年工作。
企业、群众的期盼处，就是作风的提升点——这一监督理念，成为与会者的共识。“从走访现场，了解企业和群众难处，到深入部门调查，找出问题堵点……当问题切切实实得到解决的时候，作为监督员的我很有获得感。”连续多届担任监督员的潘安源希望后续处理流程能提速增效，强化监督反馈闭环。连续两届担任监督员的郭莺也分享道：“在履职实践中学到了很多实用技巧，接下来将多组织参与‘茶桌仔’活动，到企业和群众中收集问题。”
作为市纪委监委监督触角的有力延伸，“联系点”代表也在座谈会上分享了一年来的工作实践。来自厦门市建筑行业协会的代表介绍说，他们充分发挥“联系点”作用，建立起“企业诉求-问题研判-分级处置”的闭环机制，在向市纪委监委转递会员意见的同时，协调解决了不少会员企业遇到的急难愁盼问题，并将相关案例汇编进行分享。
厦门绩牛科技有限公司负责人则表示，今年3月协助市纪委监委在数字产业园开展“茶桌仔上话作风”活动，推动政企高效沟通，感觉十分有成就感，接下来将继续收集科技企业与初创企业的声音，当好营商环境的“监督员”。
厦门鱟港商贸有限公司代表接过话说，鼓浪屿“茶桌仔”上有商户反映小微企业登记难题，经市纪委监委推动很快解决，对“联系点”的沟通桥梁作用有了深切的体会。市纪委监委相关负责人当场回应：“你们收集的登记反馈时限问题，已推动相关部门明确10个工作日时限，惠及众多商户。希望继续发挥‘联系点’辐射作用，征集更多的企业诉求。”
厦门日报、厦门电视台、厦门网等与会媒体代表也表示，这一年来，从媒体的视角参与多起涉及企业营商环境和民生实事的监督，对于舆论监督如何与纪检监察监督互融共促有了更深的认识和体会。下一步，还将继续发挥舆论监督优势，更好倾听民声、解决民忧、温暖民心。
市纪委监委相关负责人用“韧性”“创新”“获得感”三个关键词，对党风政风监督台的2025年度工作给予充分肯定。监督台自设立以来，始终以“久久为功”的韧性、以“打深井”的态度，持续推动作风转变；从线下接访到线上征集、设立营商环境监督联系点、将“茶桌仔”摆进园区商圈，再到启动“跟踪问效直通车”，不断创新的工作举措让监督更精准；预交金线上退款、直管公房更名等典型问题的解决，让群众获得感有了直接的体现。接下来，还要继续提升信息收集、线索挖掘质效，深化问题解决与举一反三；持续凝聚监督合力，借助各方力量“睁大眼睛发现问题”，从解决一件事，延伸到规范一类事。对此，“联系点”和监督员代表纷纷回应，将持续发挥桥梁纽带作用，让监督更接地气、更有实效。
延伸
监督更有温度更具力度
今年来截至11月底，市纪委监委累计推动解决或回应企业、群众诉求140个，收集各类问题线索609条，开展“茶桌仔上话作风”活动22场……在12月12日召开的党风政风监督台年度座谈会上，公布了今年这样一份成绩单。
监督台里听民声，“茶桌仔”上话作风。一年来，市纪委监委聚焦企业、群众急难愁盼问题，线上线下多渠道收集问题，组织市党风政风监督员、本报“监督在线”记者等“1+N”监督矩阵，开展直查督办、体验式监督、跟踪问效，以“打深井”的态度做实做细监督：在解决个案问题的同时，推动部门建章立制，让党风政风监督更有温度、更具力度。
“茶桌仔”上话作风
倾听企业群众心声
今年伊始，市纪委监委就持续深化“茶桌仔上话作风”活动的内涵与外延，将一张张“茶桌仔”摆进基层一线，足迹遍布中山路商圈、鼓浪屿景区、龙山文创园、同安银城智谷产业园区、湖里紫金家园小区、翔安国贸学原小区……
例如，在鼓浪屿商圈，市纪委监委邀请鼓浪屿管委会、市文旅局现场参与活动，直面商户经营中遇到的难题，当日收集的商事登记业态前置征询时限不明、相关事项审批依据模糊等5个问题中，有3个经市纪委监委转办、督办后迅速解决，还有2个成为部门后续优化工作的参考。在龙山文创园，经营者们畅所欲言，提出园区租金评估不合理、短时停车收费偏高等诉求，区纪委监委工作人员现场记录、逐一回应……
今年以来，市纪委监委共举办“茶桌仔上话作风”活动22场，接听热线、接待群众216人次，收集的问题经研判处置后，大多转化为直查督办或跟踪问效的重要线索，让监督更具针对性。
优化“联系点”机制
监督前哨作用凸显
作为市纪委监委延伸监督的触角，营商环境监督联系点在监督护航经济持续健康发展方面发挥了重要作用。2025年，经过动态调整、层层筛选，202个企业、高校、社会团体、行业协会和商会成为新一期“联系点”。
以新一期“联系点”选聘为契机，市纪委监委不仅增加了商协会、中小民营企业的占比，让监督视角更立体、覆盖更全面，还完善了纪企座谈、入企调研、邀企监督等双向工作机制，为“联系点”更好发挥作用提供了有力保障。
今年创新推出的“双重挂钩”机制，将202个“联系点”凝聚为一个整体，在各级纪检监察机关分别挂钩联系的基础上，再由25名监督员进行结对联系，让“联系点”快速找到解决问题路径。党风政风监督台还精心印制了工作指南，通过多种形式开展“联系点”能力提升培训，详细讲解问题征集、提交、反馈等实操流程。
从7月换届至今，“联系点”收集涉企问题38个，其中10个问题已推动解决，22个得到部门解答反馈，监督前哨作用持续凸显。有一家“联系点”企业的负责人表示：“成为‘联系点’不仅是荣誉，更是责任，我们要当好行业‘传声筒’，把企业的真实诉求反映上去，也把政策利好传递下来。”
以点带面完善制度
推动监督形成闭环
群众的期盼处，就是作风的提升点。今年来，市纪委监委通过“小切口”，找准监督着力点，督促职能部门建章立制，构建监督闭环，让群众在一件件民生实事的解决中、在一项项机制的完善中更有获得感。如，针对水气价格优惠落实率低问题，市纪委监委和职能部门协同破题，推动实现特定人群“免申即享”的成效。又如，市纪委监委聚焦群众就诊便利，从推动异地医保卡自助结算，到首次就诊“免激活”，再到门诊预交金线上退款，持续开展跟踪问效，及时回应群众关切。
同时，市纪委监委紧盯问题背后制度机制的缺失缺漏，推动职能部门“打补丁”“堵漏洞”，通过个性问题反映，推动共性问题解决。如，一家民宿企业在申办证照过程中遭遇“反复”，管理部门先表示许可，又收回口头承诺。调查中发现，问题根源在于相关规定条款模糊、操作不规范。随后市纪委监委督促相关部门细化审批流程，明确了政策边界。针对市民高度关注的物业侵占公共收益问题，市纪委监委连续三年将其列入“点题整治”专项，今年继续以文屏山庄小区物业违规使用公共收益举办中秋博饼活动为切入点，持续开展监督，不仅让业主的公共收益落袋归位，还推动职能部门建章立制，让更多群众收获安全感。
回放
2025年监督案例（部分）
案例1
《这笔5万元中秋博饼费用 该不该全体业主“埋单”？》（详见本报2025年2月25日报道）
文屏山庄小区物业公司违规将5万余元中秋博饼费用从业主公共收益支出，业主向党风政风监督台反映后，市纪委监委组织监督员、本报“监督在线”记者等介入调查，发现群众反映问题属实，同时还发现区住建局核查履职不到位问题。随后，相关部门开展专项审计，梳理13项整改内容，督促物业退回违规费用、规范公共收益公示与审批流程，对物业予以信用扣分，同时强化业委会监管与部门履职，切实守护业主“钱袋子”。相关报道引发社会广泛关注，3个月内市纪委监委就收集到相关信息80条，并分类推进处置。
●监督员孙声毅：“小资金”背后是“大民生”。公示栏里一行不起眼的数字，背后却隐藏着程序失守、监管缺位等一连串问题。从对问题抽丝剥茧，到13项整改清单落实，每一步都紧扣群众关切，群众的“钱袋子”正是在这样一点一滴的较真中被守住。这让我坚信，监督的意义不仅在于发现问题，更在于推动解决问题。
案例2
《租金减免优惠终于有着落了》（详见本报2025年4月15日报道）
多家老字号商户反映，申请了2024年度公房租金优惠，却迟迟没有着落。市纪委监委组织开展直查督办，发现公房管理单位根据专家评审结果开展租金扶持减免工作时，没有明确的操作规程，整改要求、整改时限等也不明晰，导致商户没有可对照的标准，这项惠企举措的落实也打了折扣。经督促推动，公房管理单位优化管理规定，细化减免审批、评审标准等有关内容。
●监督员胡雅竣：从模糊的“综合研判”，到标准细化、时限明确；从申请后没下文，到点对点沟通，这样的变化，让我深深感受到监督的价值所在——找准问题梗阻，一项项推动落实，让每一项惠企举措都能不打折扣、直抵终端。这不仅是老字号商户，也是我们监督员最实在的“获得感”。
案例3
《在“美丽厦门智慧健康”查询到的门诊预交金 今日起 可以申请线上退款了》（详见本报2025年5月7日报道）
门诊预交金可以退款了，但不少群众发现，线下退款需排队跑腿、耗时费力。市纪委监委将该问题列入“点题整治”专项，组织监督员走访我市多家医疗机构，协调推动市卫健委与技术服务单位开发线上退款功能，通过多场面对面座谈和点对点沟通，对照工作表单、逐项跟踪督促。历时半年，2025年5月线上退款功能正式上线，针对上线初期系统繁忙、验证难题等，相关部门、单位及时优化运维，后续通过多渠道加强宣传引导，持续提升便民服务质效。
●监督员潘伟麟：从走访体验群众的排队之苦，到可以线上退款后的一键便捷，再到后续工作的优化细化——460余万人次退款的背后，是无数家庭的省心省力。监督不是简单解决一个问题，而是通过推动部门转变作风、提升服务，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态，用改善细节累积出群众的获得感，这也是监督的力量所在。
案例4
《作出“温馨提示” 工作人员“多迈一步”》（详见本报2025年6月24日报道）
有群众反映，工伤后进行劳动能力鉴定，遭遇等候时间长、体验差等问题，市纪委监委督促人社部门改进预约机制。但监督员回访时发现，此前部门反馈的分时段预约制与实际不完全一致。随后，市纪委监委督促部门立行立改，拓展预约制覆盖面，明确部分鉴定项目的取号时间，并加强服务监管。
●监督员曾焕生：工伤职工本就承受着身体与生活的双重压力，在劳动能力鉴定过程中等候久、体验差，这些问题看似细小，实则关系群众的切身利益。通过监督发现问题，推动立行立改、强化监管，再回头看整改落实情况，实实在在的每一步，都是监督员的责任与担当。
案例5
《三桩经营困扰 快速响应解决》（详见本报2025年10月30日报道）
市纪委监委在鼓浪屿开展“茶桌仔”活动，收集到商户多项经营困扰：业态前置征询没有明确时限、食品经营许可审核口径不明、汛期雨水倒灌影响经营……市纪委监委迅速转办督办，推动相关部门优化工作机制：明确业态前置征询10个工作日内答复，厘清民宿配套早餐的有关审核标准，将积水餐厅列入防汛重点部位并完善应急处置。通过强化部门联动、细化流程，快速破解商户难题的同时，以点及面提升服务质效。
●监督员梁海：营商环境好不好，商户最有发言权；部门作风实不实，解决问题才是硬标准。“茶桌仔上话作风”活动倾听群众意见，督促部门实打实整改，最终让商户安心经营、放心发展，是我成为监督员以来最大的成就感——监督的价值不能局限于解决一两个个案，更要通过推动制度完善，惠及更多商户、群众。