文/图 本报记者 林钦圣
通讯员 江安娜 刘肇宏
冬日鹭岛，阳光和煦，暖意流淌。昨日上午，厦门公交大厦筼筜天虹东侧广场上，一场属于全体市民与城市公交的特别约会——“城市的流动记忆”第三届厦门公交乘客嘉年华暨敬老服务品牌升级发布会圆满举行。
“这场嘉年华是公交与市民乘客的‘双向奔赴’，感谢市民乘客一如既往对厦门公交的认可。”厦门公交集团相关负责人表示，公交集团将深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，围绕“国内领先的城市公共交通出行服务商”目标，不懈努力，更好服务民生、支撑产业、助力乡村振兴，切实把学习成果转化为推动集团公司高质量发展的实际成效。
敬老服务品牌发布
便利老年乘客出行
尊老敬老是中华民族的传统美德，提升适老化交通出行服务是厦门公交集团义不容辞的社会责任。
本次嘉年华的核心亮点，是厦门公交敬老服务品牌的全面升级与发布，标志着厦门公交适老化服务迈向了“品牌化、标准化、视觉化”的新阶段。
为了进一步提升适老化交通出行服务，厦门公交集团精心创建并优化了15条敬老线路，投入99台车辆，覆盖从岛内核心到岛外各区，并建立“同标准、同要求、同提升”的敬老服务长效工作机制。
敬老线路在车辆方面，主要选择低地板、低入口车型，配备无障碍设施，以及含口罩、速效救心丸、碘伏等物品的便民箱；驾驶员需具备丰富驾驶经验、近一年来无有责投诉记录，接受过适老化专项培训，并需定期接受心理疏导和健康教育。
记者现场获悉，15条敬老线路率先应用全新设计的“敬老公交线”标识。该标识融合了鹭岛、海浪、手掌、公交线条等元素，寓意着厦门公交用温暖之手，托起老年乘客安稳、舒适的出行之路。
“创建敬老公交线，不仅是运营服务提升的重点示范，也是厦门城市文明的重要标志，更是构建适老化无障碍出行环境的具体行动。”厦门公交集团党委副书记、工会主席高雁说，厦门公交将持续升级敬老爱老品牌，用更智慧的调度、更贴心的举措、更优质的体验，提升老年乘客出行便利及公交服务水平，营造良好敬老爱老的社会氛围。
活动现场，15条敬老线路的驾驶员代表身披“敬老服务先锋”红色绶带。这条绶带，是荣誉，更是责任。他们将作为标杆，积极践行敬老风尚，让每一名老年乘客都能享受到更安全、更便捷、更温馨的出行服务。
驾驶员分享暖心事
推动设立“爱心漂流伞”
真正的城市记忆，藏在日常的细节里，更藏在人与人的互动中。活动的“暖心故事”环节，将聚光灯投向了平凡岗位上的不平凡坚守。作为爱心驾驶员代表，鹭城巴士B100路的驾驶员葛晓龙驾驶着复古“铛铛车”，穿梭于老城区，每天与众多老年乘客、游客相遇。他的故事里，没有豪言壮语，只有“多等一下、多扶一把、多看一眼”的日常实践。他讲述了帮助轮椅乘客的举手之劳，谈及在雨天目睹老人淋雨背影后推动“爱心漂流伞”设立的心路历程。他将公司“务必缓速进站、起步务必平稳、务必耐心等候”的硬性要求，内化为一种自然的驾驶习惯与待客之道。
葛晓龙说：“我们做的都是小事，但正是这些小事，汇聚成了这座城市最动人的温度。我会继续握好手中的方向盘，让每一程旅途都充满关爱。”
市民乘客欢乐游园
感受公交文化
一条公交线路，不仅解决了“最后一公里”的出行难题，更重新定义了乡村的生活半径，加固了亲情的纽带，成了乡村振兴与民生幸福的“毛细血管”。来自翔安内厝后垵村的许爷爷和他22岁的孙子，分享了一条公交线如何改变一个村庄、密切一份亲情的故事。
707路公交开进村口前，老人们到镇上要徒步一公里与国道上的货车并行，“晴天一身汗，雨天一身泥”。如今，公交车准时停靠在村头，老人们去镇上买菜、会友、领退休金、取药变得更轻松。许爷爷的孙子说，公交畅通后，他每周回村的次数增多了，祖孙团聚的时光更多了，老人的笑容也更灿烂了。
昨日的嘉年华现场，还是热闹非凡的“乘客游园会”。市民乘客在互动中感受公交文化。“无障碍出行”体验区，低地板公交车向公众开放，志愿者细致演示轮椅上下车流程；“智慧助老E课堂”摊位前，青年志愿者手把手教学，指导老年乘客使用“厦门公交”App查询线路、预约服务；“冬至送暖”健康义诊区则为老年乘客送上了一份实在的关怀。
以“乘客”为主角举办嘉年华，这样的活动，厦门公交集团坚持办了三届，这是该集团践行以人民为中心的发展思想的一个缩影。
当敬老成为车厢内外的自觉，当便捷通达城市的每个角落，公交便不再是简单的交通工具，而是真正成为凝聚情感、传递文明、丈量幸福的“城市流动记忆”。
15条敬老线路
1路（厦大南普陀—火车站南广场）
3路（第一码头—莲花五村）
8路（松柏汇成—第一码头）
71路（BRT第一码头—BRT第一码头环形）
436路（三航大厦—邮轮母港公交场站）
625路（乐海公交场站—汀溪水库路口）
629路（乐海公交场站—窑市）
701路（马巷公交枢纽站—琼头）
705路（下后滨—新店公交场站）
707路（信拓伟业—马巷公交枢纽站）
806路（海沧枢纽站—嵩屿公交场站）
M18路（海沧万科城—孚中央公交场站）
901路（厦门北站—龙舟池）
925路（园博苑公交场站—东辉山口）
930路（TDK三期—銮浦路）
敬老线服务规范
“三个一”：多等一下、多扶一把、多看一眼。车辆离站时多往站台看一眼，发现有老人要上车多等一会，遇行动不便的老年乘客，驾驶员须拔下钥匙离开座位协助其上下车。
“四个要”：态度要热情、上下要耐心、帮助要及时、建议要倾听。
“五个务必”：务必缓速进站、起步务必平稳、务必静态开关车门、务必耐心等候、务必温馨用语提醒。车辆进站前20米开始放松电门踏板，以滑行状态进站，等老年乘客坐下后才起步。