普惠活水润“小微” 创新服务显温情

　　文/通讯员 李佳熠 本报记者 严明君

　　图/本报记者 林铭鸿

　　“以前办理一笔贷款业务要准备一堆材料，还要等一个月的审批时间，现在只要登录网上银行就可申请，流程太方便了。”在厦门自贸片区的跨境电商产业园里，厦门某贸易公司的财务总监李女士轻点鼠标，不到20分钟就完成了一笔贷款的线上申请和提款手续。

　　这正是中国银行厦门市分行（简称“厦门中行”）优化小微企业金融服务的生动缩影。作为服务实体经济的主力军，厦门中行始终将服务小微企业、发展普惠金融作为重点工作，将服务创新与市场需求深度融合，围绕外贸外汇、创业就业、个体工商户等重点领域创新服务模式，构建起多层次、广覆盖、有差异的普惠金融服务体系，为广大经营主体提供专业、高效、便捷的服务。

　　机制破壁 融资协调提升小微服务质效

　　传统模式下，小微企业常因信息不对称陷入贷款困境，而小微企业融资协调工作机制，正成为打破这一壁垒的关键。厦门中行建立了“支持小微企业融资专班”，从政策传导、风险控制、科技赋能等方面多措并举、扎实推进，推动小微企业融资协调机制相关措施有效落地。今年以来，该行积极参与“千企万户大走访”活动，深入园区、社区、企业等，拓展网点普惠金融触达边界，精准对接小微企业的融资需求；强化与政府部门、小微企业的日常对接，形成清单化对接机制，加大辖属机构对接服务力度，分户到人、跟踪问效，通过线上线下产品有机结合，满足客户融资需求；积极探索特色服务场景，依托中银速贷系列线上融资产品，创新推出“商户便利贷”“鹭质贷”等特色业务场景，线上线下双管齐下，全面提升对小微企业经营主体快捷高效的融资支持，有效缓解企业的资金周转压力；全面优化普惠金融业务流程，精简授信审批、发放审核业务资料，优化信贷业务提案，增强业务质效，提升基层机构的灵活性和响应速度。

　　截至今年9月底，厦门中行通过该机制累计为超千户小微企业提供授信支持，并持续通过政府的政策引导力与银行的专业服务力结合，让金融资源从“大水漫灌”转向“精准滴灌”，实现了金融服务模式的深刻变革。

　　外贸护航 “生态服务”为外贸注入新动能

　　面对全球市场变化，厦门中行以金融之力稳外贸、促发展，通过产品创新、服务升级和资源整合，为外贸企业在全球化浪潮中行稳致远注入强劲的金融动能。

　　针对外贸企业融资难题，厦门中行推出《支持稳定外贸发展的若干措施》，通过“出口E贷”“外贸速贷”等产品实现精准滴灌，依托“中银智链”持续强化产业链核心企业及其上下游企业的资金支持，全力保障产业链供应链安全稳定，并通过与出口信保公司合作“保单贷”等银保合作融资产品，叠加厦门市中小微企业融资增信基金政策，提升融资可得性。此外，厦门中行联合政府部门、各产业园区举办了十余场银企对接活动，面向企业解读外贸政策、推荐适配金融产品，助力企业把握市场机遇。

　　“厦门中行不仅给我们贷款支持，还帮我们找市场。”厦门某贸易公司负责人告诉记者，他们通过厦门中行“外贸速贷”产品获得500万元授信后，还借助“中银e企赢”平台成功对接了国外多家企业。这种“金融+产业”的服务模式，正是厦门中行提升金融生态服务体系的成果。据悉，中国银行总行基于大数据、云计算、人工智能等技术推出了“中银e企赢”平台，通过创新“场景+服务”模式，打造供需对接专区，可助力小微企业拓展境内境外“朋友圈”。近年来，厦门中行利用“中银e企赢”平台，为企业提供金融增值服务，从2018年起连续多年组织客户前往上海参加进博会贸易投资对接会，为企业提供贸易撮合服务。

　　厦门中行的外贸护航实践，展现了金融服务外贸企业的新探索——它不再是单一的资金供给，而是通过“融资+融智”的全生态服务，为外贸高质量发展注入新动能。

　　精准赋能 因客施策激活市场“微细胞”

　　面对市场经济中数量最庞大、业态最丰富的个体工商户及各类主体，金融“活水”应如何“浇灌”？厦门中行面向不同群体设计专属特色服务方案，提供精准服务，致力于为每一个有生命力的“微细胞”精准输送养分。

　　面向个体工商户群体，厦门中行推出专属特色产品“商户便利贷”，用金融“贷”动“烟火气”，惠及各类商户。针对个体工商户的痛点，厦门中行打造了“惠享融资”“惠享政策”“惠享渠道”“惠享配套”四大机制，通过线下普惠网点、线上服务专区、减费让利、综合金融服务等，全方位提升服务体验。面向退役军人群体，厦门中行在多个营业网点设置“退役军人服务驿站”，开辟军人优先窗口、专属金融服务区等设施，为退役军人等优待对象提供涵盖支付结算、投资理财、就业创业等全方位的金融服务，助力退役军人安居乐业。

　　面向新市民群体，厦门中行设置“新市民服务港湾”，在网点客户等候区、网点入口等醒目处摆放新市民金融服务宣传折页，由服务人员现场接待解答新市民群体关于结算、融资、理财等问题，主动帮助新市民解决在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等领域金融服务过程中遇到的困难。不仅如此，厦门中行工作人员还主动走出网点，以主题咨询日、服务宣讲会等形式走进社区、园区、校区等，开展新市民专场活动，上门宣导和普及新市民金融服务、产品和政策，主动对接新市民日常消费、资金结算、理财、金融安全等需求，切实增强新市民的金融获得感。

　　从科技园区的实验室到街头巷尾的便利店，从跨境贸易的货柜到乡村振兴的田间，厦门中行的普惠金融服务正以更精准的定位、更高效的流程、更温暖的温度，陪伴小微企业成长。接下来，厦门中行将继续深化服务创新，为厦门经济高质量发展注入更强劲的金融动能。