文/通讯员 林小燕 本报记者 谢康
图/中国太保产险厦门分公司 提供
今年汛期以来，厦门连续遭遇强对流天气，台风“丹娜丝”“杨柳”带来多轮暴雨袭击，防灾减灾形势严峻。中国太保产险厦门分公司坚持“人民至上、生命至上”的原则，积极落实国家金融监督管理总局厦门监管局关于防汛抗灾、救灾应灾的要求，发挥保险三大功能，按照“急事急办、特事特办、预赔快赔”的原则，创新升级“防减救赔”一体化应灾服务模式。通过构建完善的应急体系、运用科技赋能精准预警、优化理赔服务机制，该公司实现了从灾前预防到灾后赔付的全链条保障。
今年以来，中国太保产险厦门分公司已快速处置多起车险、农险案件，帮助群众和企业最大限度减少损失，为全市实体经济、民生发展保驾护航，彰显国有企业的责任担当。
共历风雨
创新构建全链条应灾机制
面对汛期严峻挑战，中国太保产险厦门分公司始终坚持“防重于赔”的高质量发展理念，不断升级完善“防减救赔”一体化应灾模式。据了解，该公司创新构建“全司一体化、营运一体化、风控一体化”的应灾机制，通过“应对有方案、灾前有行动、灾中迅速勘、灾后迅速赔”的闭环管理，将防灾减灾责任落实到每个环节。同时，该公司确立“宁可十防九空、不可失防一次”的底线思维，形成了“公司统筹组织推动、条线协同统一作战”的工作格局。
在今年的汛期应灾组织中，中国太保产险厦门分公司设立了1个指挥中心、3个指挥分中心、10个工作组及2支预备队的完整体系。其中，风险工程师队伍持续为广大企业、家庭客户提供防灾减灾培训、风险评估、隐患排查、监测预警、应急演练等风险减量服务。值得一提的是，经厦门应急管理协会认证的“太保救援队”还积极参与到厦门陆海空立体化应急救援体系建设中，成为社会治理的重要补充力量。
科技赋能
智慧预警提升救援效能
中国太保产险厦门分公司充分运用科技手段，构建以“大灾综合指挥平台”为核心、“风险雷达”预警系统为辅助的智慧防灾体系。这套系统能够实时监测灾情变化，为科学统筹、精准防灾、快速救援提供有力技术支持。在台风生成伊始，“风险雷达”即开始推送防范重点标的清单，提前预测标的可能损失，为防灾决策提供科学依据。
在预防阶段，中国太保产险厦门分公司风勘理赔骨干以清单式推进工作，深入现场为制造业、仓储、商业综合体、在建工程、商用车车队等提供临灾重点巡防服务。在工业园区，该公司提前安装“水精灵”水浸物联设备，24小时监测低洼区域水位，实现实时预警。据统计，在今年汛期，该公司共走访企业943家，发送提示函797份，帮助客户避免损失。同时，该公司农险团队对承保客户全面建档走访，协助农户对种养殖大棚进行抢收、加固、疏通沟渠等工作。
灾害发生后，中国太保产险厦门分公司“大灾指挥平台”立即启动应急响应：通过协调多家道路救援服务商，备足水淹车保全场地，调度第三方救援机构专业救援车辆全力参与救援；实行拖车“免垫付”政策，确保应救尽救、早救快救。在集美区内茂片区的救援案例中，台风“丹娜丝”导致客户车辆遭暴雨浸泡。该公司接到报案后，紧急调派拖车优先施救，将涉水车辆安全转移至维修场地，并组织专业人员对车辆内饰积水情况进行初步清理，有效避免二次损坏。这种“精准预防+快速救援”的模式，充分体现了智慧保险的温度与效率。
优化服务
“线上+线下”理赔高效暖心
在灾后理赔环节，中国太保产险厦门分公司始终坚持“能赔快赔、应赔尽赔”的服务宗旨，创新推行“线上+线下”一体化理赔模式。中国太保产险厦门分公司与总部线上理赔工厂紧密对接，充分发挥规模化的大灾应对优势。线上理赔工厂提供空中支援，前置引导大灾自救、安排专属救援、快速处理小额案件；线下救援查勘实现网格化覆盖，确保快速上门拆检定损、引导理赔。
8月，厦门遭遇强对流天气，风雨大作。市民林先生的车辆不慎被倒伏树木砸中。中国太保产险厦门分公司线上理赔团队立即通过企业微信与林先生取得联系，耐心指导他拍摄现场照片，仅用10分钟就完成了线上远程赔付，高效服务赢得了林先生的肯定。
在农业保险领域，中国太保产险厦门分公司充分发挥“e农险”科技优势，创新推行气象指数保险理赔模式。通过微信小程序自助报案、e农险气象监测等功能，系统自动获取气象数据，确认是否达到触发条件，并主动向参保合作社发送赔付通知。同时，结合灾害天气对所承保的农产品的影响情况，该公司实现线上化自动理赔，让受灾农户无须往返奔波。今年，同安三秀山村的玉米因连续台风影响遭受损失后，该公司立即启动自动理赔程序，做到当天结案和当天到账，累计赔付金额8.4万元，及时为农户挽回了损失，有力支持了灾后农业生产恢复。
“防汛救灾，落脚点始终是保障人民群众生命财产安全。”中国太保产险厦门分公司总经理陈黎表示，该公司将主动践行排头兵、先行者的责任担当，积极参与灾害救援，全力做好防灾减灾和灾后损失补偿工作。未来，公司将以更有力的举措、更加优质的服务，切实做好防汛救灾保险理赔服务工作，筑牢灾害防护网，为保障鹭岛人民群众财产安全贡献“太保力量”。