深化管理体系创新 引领健检服务变革

　　文/本报记者 李舒

　　实习记者 李羽希

　　图/厦门国宇 提供

　　创新是引领发展的第一动力。近日，厦门湖里国宇门诊部有限公司（以下简称“国宇”）通过ISO56001创新管理体系认证，标志着国宇在创新管理领域的系统化、标准化和国际化水平获得权威认可，国宇体系化认证的管理版图再添高质量发展板块。在高度规范化的医疗行业中，国宇突破传统创新的局限，聚焦跨行业流程优化与服务再造，形成以“双轮驱动”为核心的创新机制，实现了创新从自发到自觉、从零散到系统的跨越，持续推动健康管理服务向更高效、更人性化迈进。

　　技术+组织双轮驱动 实现持续创新

　　创新管理体系国际标准是企业实现创新驱动发展的工具，通过制定战略规划、设立组织架构、风险管理、定期绩效评估等环节，不仅能提升内部管理效能，还能全面提升创新效率、质量和效益。自2024年9月该体系标准中文版面市以来，安踏、燕京啤酒等行业龙头企业已率先获得认证。作为健检行业的标杆企业，国宇持续积极推进认证流程并通过审核，进一步验证了其在技术创新、管理创新和开放协同方面的系统能力。

　　此次纳入国宇整体创新体系认证的项目，包括战略对齐、领导力与文化、创新过程管理和绩效评价方式。通过体系认证，国宇将长期以来持续开展的创新项目和技术进行体系化梳理，制定了“技术+组织双轮驱动”的创新战略。国宇通过大数据平台、AI辅助评估系统等技术驱动，实现健康管理咨询、医疗健康检查、门诊诊疗服务品质的全面提升；并强化创新文化建设、创新管理委员会运作等组织驱动，提升创新产出与品牌价值。

　　“在医疗体系中做创新，不是件易事。”负责此次国宇创新体系认证的质管办主任余静斐告诉记者，“医疗行为必须遵循指南共识，所以如果在检测方法、数据指标等方面创新，容易引发争议，也难以获得权威机构认可。”因此，国宇将创新体系认证的重点放在跨行业工作流程优化上，通过规范作业指导系统推动创新。

　　以检前预约为例，国宇跨行业借鉴通信运营商的呼叫中心模式，打造了覆盖体检全流程的呼叫系统。“通过预约电话，我们可以提前知道每天到场人数，需要开多少间诊室，安排多少人员。”余静斐介绍，通过规范的预约话术，国宇还能提前得知客户的病史、特殊情况等，在体检现场能提供精细化服务，并能结合病史，出具更精确的总检报告。“一通简单的预约电话背后，是多个流程管理机制和多部门协同运转。”通过打破部门壁垒，国宇构建了跨学科跨专业团队，持续推动医学、技术、运营等多个专业的融合创新共创，提升解决问题的效率与服务适配度。

　　以健康价值为中心

　　激发内生动力

　　厚植创新文化，是国宇的企业特色之一。在多年的企业进化过程中，国宇都以“客户健康价值为中心”作为创新的出发点与落脚点。无论是流程优化、服务模式迭代，还是技术平台的构建，均聚焦于客户的健康结果与体验感受。基于这个核心理念，创新思想深入人心，创新举措遍地开花。

　　在国宇，创新始于“持续改进”的日常实践。从基层到管理层，大量有效的改进积累，最终引发系统化的创新质变。在内部系统中，常设“合理化建议”入口。在工作中遇到任何值得改进的痛点，员工都可以通过后台提交问题来“找茬”。所有的建议，都会得到及时反馈和改进，一些建议会被提交到国宇的“创新委员会”，经过系统研究和反复验证，进行创新改进。这些日常工作中的痛点，都会被累积成创新的原点，并在每年的国宇品质大赛上，形成有创新价值的案例，员工及团队针对这些案例，自发开展原型测试、服务实验与技术试点，形成“先试—反馈—优化—扩展”的创新闭环，并在大赛中进行案例分享与创新比拼。国宇则给予团队成果认可与激励，打造持续学习与鼓励试错的氛围。

　　这套全员“找茬”的机制，让企业的创新源泉持续奔涌。针对彩超检查使用耦合剂带来粘腻和冰冷体感的痛点，国宇通过加热耦合剂和用于擦拭的毛巾，消除接触皮肤的不适；面对体检报告打印、分装、配送错漏率高的痛点，国宇采购先进设备减少人工投入，并减低出错率。这些源自一线医护“找茬”实践的微创新，已成为企业发展的常态，使得客户体验的细节在持续改进和打磨中不断完善，推动健康服务变革。

　　构建全面认证体系

　　以标准化驱动高质量发展

　　记者看到，在国宇的系统后台，涉及到多体系认证各部门架构的三百余个表格，都整齐罗列、清晰可见，它们之间即独立又相互联结，构建起国宇强大的体系化保障系统。

　　作为一家始终以标准化管理为核心思维的企业，国宇持续深化其体系化认证建设，逐步构建起覆盖多领域的认证体系。2012年，国宇通过ISO9001质量管理体系认证，开启体系化进程的第一步；2018年，通过环境管理体系及职业健康安全管理体系认证，保障人员安全与合规运营；同年，国宇通过信息安全管理体系认证，通过权限控制、人脸识别、电话加密等技术手段保障客户隐私与内部数据安全；在实验室能力建设方面，2015年，国宇首次通过国家认可委员会ISO15189医学实验室认可，成为国内第179家通过该认证的机构。

　　ISO56001认证是国宇以创新管理体系驱动未来发展的新引擎。国宇用系统化的认证体系，构筑医疗服务质量与安全的全方位保障，更打造了持续创新、不断超越的内生动力。未来，国宇将继续在“以客户健康价值为中心”的理念指引下，突破服务边界，优化服务体验，为健康管理行业的高质量发展树立新标杆。