文/魏岭
为了给消费者提供更全面的服务保障，近日，知名房产交易和服务平台贝壳找房正式发布“真保障”全流程服务保障体系，标志着房产交易服务从单一环节保障进入全周期保障新阶段。
从“真房源”承诺，到如今的“真保障”体系，贝壳不断拓展服务保障范围。贝壳相关负责人表示，贝壳始终坚持做难而正确的事，持续提升服务能力，希望通过“真保障”体系，推动行业向高质量阶段发展。
从房源信息真实
到全流程保障服务变革
据了解，贝壳找房的保障体系演进历经14年沉淀。
2011年，贝壳的前身链家率先推出“真房源”承诺，以真实存在、真实委托、真实价格、真实图片四大标准，在过去信息不透明、虚假房源泛滥的时代，有力净化了房产交易的信息生态，也解决了消费者在“找房”阶段的核心痛点，奠定了房产交易信任体系的第一块基石。
2024年11月，贝壳升级推出“3+3”平台级服务承诺，同时宣布设立1亿元平台赔付保障资金。基于“真房源”打下的坚实基础，经过“平台级服务承诺”近一年来的实践，2025年9月，贝壳正式推出“真保障”全流程服务保障体系，从“真房源”到“真保障”，加速建设贝壳平台各项保障能力，推进贝壳平台服务承诺进度，最终实现为平台消费者提供“真实房源、房款安全、佣金可退、隐私保护、质量补偿”等全流程服务保障。这不仅是服务的升级，更是从信息真实到全流程保障维度的服务变革。
“真敢赔”
彰显运营与科技底气
贝壳的真保障是一套全流程服务保障体系，是贝壳“真敢赔”的承诺。而贝壳的“真敢赔”，依靠“1套标准+2个能力+1亿元保障金”实现。它利用平台数据和历史经验，梳理出一整套包括从房源录入、合同签约、交易服务、承诺履约等服务流程和服务标准。
在产品与技术能力上，贝壳依托楼盘字典、大数据风控、AI产品等科技手段，提前识别风险、干预风险，降低风险发生概率；运营与管理能力上，通过培训、监督、考核等运营管理，确保服务标准在每一个环节被有效执行，确保承诺能够履约。1亿元保障金则采用“先C后B”机制，消费者纠纷可获平台先行垫付。在多个城市的实践中，该机制既保障了消费者体验，也降低了服务者经营压力。
贝壳平台兜底
切实保障房款安全
在“真保障”服务保障体系下，贝壳共推出了35项服务承诺，包括6个平台级承诺和29个品牌级承诺。在全部35项承诺中，“房款安全，平台兜底”因直接关联交易资金安全，成为体系中最受关注的承诺。
为了保护用户房款安全，贝壳系统性构建并深度融合四大核心要素，即专业人员把关、房款动态监控、风险识别介入、平台兜底保障。尤其平台兜底，这相当于为消费者的二手房产交易加上了最后一道“安全阀”，最大程度消除交易中的不确定性担忧。
在2025年7月的一笔交易中，买方刘先生支付定金后，发现房屋突遭法院查封。面对业主张先生的债务问题，贝壳平台主动介入，协调各方梳理解封流程，并高效推进后续手续，最终助力刘先生顺利完成过户，兑现了“房款安全，平台兜底”的服务承诺。
2023年，贝壳启动用户房款安全专项攻坚，并于2024年11月在郑州首试点。截至2025年9月，已覆盖郑州、厦门、武汉、南京、成都、天津等11城。在这套流程的加持下，交易各方的安全感得到了显著增强。调研数据显示，90%的合作品牌门店认为房款安全承诺可以体现品牌差异化，有助于增强用户对居间方的信任。近95%合作品牌门店认同因为房款安全承诺会对平台更信任，做到了让消费者放心，让服务者安心。
链接
“真保障”
重新定义居住服务价值
对消费者而言，贝壳“真保障”全流程服务保障体系的建立，系统性地解决了从“找到房”到“交易完成”全周期的各类痛点，真正做到了真实房源可信赖、房款安全有保障、房屋质量有补偿、服务体验有承诺。消费者不再需要独自承担交易过程中的各种不确定性，真正实现了省心、放心、舒心的全新服务体验。
在不少业内人士看来，“真保障”还提升了行业服务标准，首创房产交易系统化全周期服务保障体系，为行业提供了可借鉴的服务范本。它将竞争维度从单纯的信息层面提升至服务与全流程保障层面，为行业树立了新的服务标杆，推动行业从低水平竞争向高质量服务转变。
对贝壳平台自身而言，“真保障”是构建其核心竞争力的战略举措，进一步推动贝壳从“找房大平台”向“一站式新居住服务平台”的认知升级，极大增强了消费者端的信任和选择意愿；同时这种系统化的赋能与兜底能力，也对经纪品牌、店东和经纪人的作业安全提供了切实的保障，推动更多优质服务者选择加入贝壳平台。
贝壳相关负责人表示，从“真房源”到“真保障”，不变的是贝壳的初心与进化的能力，这一次，贝壳再度改变了行业标准，重新定义了居住服务的价值，即“让每一次交易都有保障，让消费者更安心”。