文/本报记者 王玉婷 通讯员 雷培蓓
图/翔安区城管执法局 提供
一场场演唱会外围，他们深夜值守、清晨备勤，用坚守与担当，守护观众的每一份热爱；一面面锦旗的背后，他们用心搭建“一站式”服务平台，当起“工地参谋”，为辖区各项目建设保驾护航；一次次接访活动中，他们化身贴心的“专属顾问”，当好答疑解惑“好帮手”，努力提升群众的满意度和幸福感……
今年来，翔安区城管执法局深入落实城市管理“721工作法”（用服务解决70%问题、用管理化解20%问题、仅用执法处置10%问题），坚持执法为民，有效破解一系列城市管理难题，为翔安区高质量发展贡献“城管蓝”的智慧与力量。
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一场场演唱会中的温情守护
“非常感谢城管大哥及时伸援手！”上个月，周杰伦2025嘉年华世界巡回演唱会厦门站结束后，网友“小白”在网络平台上发布了一篇感谢帖。
当天晚上，“小白”从岛内开车前往翔安观看演唱会。“胃不舒服，出门前没吃东西，只吃了颗胃药。等到演唱会结束出来时，可能是胃痛加上低血糖，腿都是软的。”“小白”说，刚走到场馆出口，她就看到不远处翔安城管设置的便民驿站。
“一看到这个便民驿站，我就像抓住了‘救命稻草’。城管大哥得知这一情况后，不仅从药箱里帮我找到了胃药，还开车把我送到了停车场……”“小白”在帖子中点赞，“翔安城管上大分！”
“一场接一场的音乐盛宴，不仅是歌迷的狂欢，更是对城市管理精细度与应变力的严苛考验。”翔安区城管执法局局长曾文雄说，如何凭借硬核保障与暖心服务，守护每一场演唱会顺利举办，这是翔安城管一直思考的问题。
“在多次服务保障工作中，我们形成‘内外结合、动静结合、疏堵结合’的工作模式，在加强对展辉路等内部重点区域服务保障的同时，还前移关口，与交警部门建立协作机制，从源头上把控风险。”翔安区城管执法局副局长周长江告诉记者，该局还在地铁口等重要点位，安排执法人员定点定岗定责值守，确保每一场演唱会都能圆满举办、秩序井然。
每场演唱会的外围，都能看到“城管蓝”的身影——早上6点，执勤队员提前到岗，在地铁3号线国际博览中心站进出口开展电动自行车疏导整治工作，对换乘市民进行引导；晚上10点演唱会结束后，他们穿梭在会场周边，规范摊贩经营秩序、规整地铁口周边电动自行车停放秩序，确保观众平安有序离场后才整队收工……数据显示，去年首场演唱会至今，翔安区城管执法局累计出动执法队员近3000人次，为70余万名歌迷保驾护航，保障50余场演唱会顺利举办。
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一面面锦旗背后的贴心服务
今年一开年，翔安区城管执法局金海中队陆续收到施工单位送来的9面锦旗，上面写满点赞的话。
“你们的执法既有力度，又充满温度。锦旗不仅是感谢，更是对城管大哥辛勤付出的认可。相信在你们的支持、护航下，我们能打造出更多精品工程！”上海宝冶集团有限公司厦门分公司生产经理王春晖送上锦旗，嘴里不停地道谢。
“各个企业项目开工前，都有难处。如果早一点帮他们厘清审批流程，就能让施工单位在建设中少走弯路。”金海中队相关负责人刘冠宇说。为此，中队搭建“一站式”服务平台，从前期的施工许可、渣土运输许可等审批手续开始，全程“手把手”指导。施工过程中，执法队员还化身“工地参谋”，从围挡设计美观性到物料堆放合理性，给出专业的建议，帮企业打造文明施工样板。
施工中，为解决扬尘和噪声等“老大难”问题，金海中队创新推行“管前学”“动中整”“查中改”——定期组织工地负责人与施工人员参与城市管理法规、文明施工知识培训交流，严格检查渣土覆盖、湿法作业、装卸喷淋、物料覆盖等施工环节。同时，与企业一起制定错峰施工方案，调整设备使用时间，既不延误工程，也能把对周边市民的影响降到最低。
出实招、办实事、求实效，金海中队的做法只是一个缩影。近年来，翔安区各项目建设高歌猛进，翔安城管各中队通过一系列创新且务实的举措，在城市建设与市民生活之间寻找平衡。
5月16日上午，新圩中队走进高新停车产业园项目工地现场，重点围绕渣土处置、扬尘治理等方面开展普法宣传。
针对部分工人反映工地周边餐饮选择少、用餐不便等问题。新圩中队立即走访，了解工人数量和就餐情况，协调属地政府部门在工地中心地带设立临时用餐点。“有了规范点位，我们可以安心做生意。工人吃完饭，我们也会注意把现场卫生打扫干净。”快餐摊主许伟明说。
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一次次面对面的暖心沟通
群众的事，要办，而且要办好！今年，翔安区城管执法局开展“城市执法接访日”活动，由领导进驻，面对面与群众沟通，切实解决好群众的烦心事。
“新店菜市场前后门进出口，斑马线上，小摊贩和小货车占道经营，影响通行，希望能得到处理。”在1月份开展的首场“城市执法接访日”活动中，当市民提出问题后，翔安城管立即安排执法人员前往现场执法。
“我们将加强日常巡查和管控，建立长效机制；此外，还将通过设置警示牌、丰富宣传教育等方式，提高摊贩和货车司机的法律意识和文明意识，让他们自觉遵守交通规则和市场秩序。”翔安区城管执法局副局长吴爱明反馈道。
“真没想到，局领导过来接待了。这下，我们就更放心了。”“城市执法接访日”活动中，翔安区城管执法局积极主动的态度，让来访群众感受到城管部门为人民服务的坚定决心，纷纷点赞。
这样的接访工作，绝非“一阵风”，而是形成一套稳定机制——翔安区城管执法局领导每月17日到镇（街）接访，中队长每周三到村（社区）接访，机关统筹跟进、督查接访的落实情况。
通过开展接访活动，及时、全面地掌握城市管理中存在的各类问题，做到早发现、早解决，将矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽阶段，确保群众反映的问题“事事有答复、件件有回音”，切实把工作做到群众心坎上。
除了面对面答疑之外，翔安区城管执法局还在全国首创将“阳光执法码”技术深度应用于城市管理领域，既有效减少城管执法过程中的不规范行为、提升执法透明度和公信力，又让市民更直接、深入地参与到城市管理工作中来。
今年来，“阳光执法码”的覆盖面逐步扩大。“我们想要进一步探索数字管城、为民服务的新路径，通过为每名城管人员、每辆执法车等生成专属‘阳光执法码’，构建起集身份核验、问题上报、进度查询、服务评价等功能于一体的智慧管理平台。”周长江介绍。
据悉，群众扫码即可获取执法队员信息及适用法律条文，并动态关联案件查询二维码、专属投诉建议链接及所属中队24小时举报热线。每起执法案件结束后，自动推送评价二维码，群众可对执法态度、处理效率、结果满意度进行评分，并设置文字反馈入口，增强与城管部门的沟通。“阳光执法码”上线以来，案件信息公示率、群众通过公开渠道首次反馈处置时效均得到明显提升。
更值得一提的是，系统优化层层派件的传统举报模式，群众可通过“随手拍”转发给片区队员，或直接拨打中队电话，大幅缩短案件处置时间。“阳光执法码”上线以来，平台共接收投诉举报200余起，平均响应时限缩短10分钟，案件处置满意率达99.65%。