本报讯（记者 曾嫣艳 通讯员 陆佳）当前，办税缴费业务征纳互动服务分流效果显著，进办税服务厅人数明显减少。在此背景下，翔安区税务局正逐步从“实体窗口”服务向“云端窗口”服务转变，构建起全程网上办、征纳互动办、自助便利办、线下进厅办等多元化办税服务体系。
“现在来大厅办理业务基本上不需要排队了，工作人员非常专业，不仅手把手教如何线上申请代开发票，还指导我使用征纳互动功能，以后我就可以自己在家操作了。”个人房东洪先生对服务升级表示非常满意。
效率大幅提高的背后，是翔安区税务局优化服务能力的生动实践。为缩短纳税人进厅等候时长，翔安区税务局按照“进厅快办、引导网办、窗口支撑”分流模式强化导税预检，在自助办税区采取“以教代办”方式辅导纳税人缴费人使用电子税务局、自助终端等渠道办理税费事项，帮助养成自主办税习惯。同时，还将9项业务纳入“简事快办”事项清单，纳税人缴费人直接在导税台“不取号就能办”。
今年以来，翔安区税务局坚持创新破局与协同融合双驱动，通过深挖数据反映的信息和规律，持续优化“前台”线下服务能力，提升“中台”线上服务支撑，加强“后台”运营监控，建立“三台”联动集约体系，进一步加快推动办税服务厅转型升级。