本报记者 房舒 实习生 郭嘉宜 陈欣仪
深圳一商场女性卫生间的求助热线，在面对顾客经期紧急需求时给出“不提供服务”的回应，引发了舆论对公共场所女性关怀设施“形同虚设”的讨论。那么在厦门，那些张贴在商场女性卫生间门板上的诸如“如需帮助请致电”提示，是否会提供帮助呢？
连日来，记者走访岛内外多家商场，发现就算卫生间门板上没有相应提示的，在商场客服台仍可拿到应急的卫生巾。在航空古地石广场，工作人员不仅将卫生巾装进不透明袋中，还提供湿纸巾和一次性内裤。
有的商场张贴提示语
有的还推动公益互助
SM商场二期红宝石三楼的女性卫生间里，记者看到厕所隔间门板上贴着“如需帮助，请拨打服务热线”的提示语，下方的电话号码旁标注了“24小时服务”的字样，并未特别提示有提供应急卫生巾服务。在二期黄宝石一楼的服务台，听到记者提出的需求后，工作人员立即从柜台下的抽屉里拿出一片卫生巾，并表示，“下次有需要，您可以打电话”“不方便下楼，我们会有人送过去”。
在万象城的女性卫生间内，隔间内同样没有专门标出可提供应急卫生巾的服务，但记者在服务台同样顺利拿到了应急卫生巾。
位于海沧的招商花园城商场，在一楼女性卫生间区域，记者看到，商家在显眼位置摆放了一个透明亚克力“卫生巾互助盒”，但盒子是空的。记者询问在场的保洁人员，保洁人员表示，盒子里的卫生巾是品牌方那边的人来放的，他们只负责外部清洁。
随后，记者来到商场服务台。听闻需求后，工作人员立即从柜台后取出一片卫生巾。“我们商场有跟知名女性护理品牌合作，品牌方会定期补充配送卫生巾到各楼层互助盒，确保供应。”工作人员表示，考虑到应急需求，服务台也储备少量卫生巾，卫生间区域的互助盒如果空了，顾客可向服务台求助。
提供湿纸巾等用品
有的商场服务“超预期”
在宝龙一城一楼女厕，记者按照隔间门板上的提示拨通了服务台电话，工作人员表示，可以直接向保洁人员索取卫生巾。由于记者未在洗手间和附近看到保洁人员，便直接前往客服台。
当服务台工作人员了解到记者没能找到保洁人员时，马上拿出一片卫生巾。工作人员解释，周末客流量大，保洁人员要负责多个楼层的清洁，偶尔会顾不上及时补充。
位于蔡塘的航空古地石广场的女性卫生间虽没有张贴相关提示，但服务台的服务却超出了预期。当记者询问是否有卫生巾时，工作人员立即从柜里拿出一个不透明的塑封袋，递过来时还特意说：“卫生巾就在里面。”她解释说，考虑到女性朋友的隐私，商场在分装时选了不透明包装。
打开袋子，记者看到里面除了一片卫生巾，还有一小包湿纸巾和一条一次性内裤。“有时候顾客不仅需要卫生巾，可能还会弄脏裤子，这些都能用上。”工作人员解释说，“不过，22时服务台下班后，就没有女员工了。”
一片卫生巾折射的服务进阶
●房舒
走访多家厦门商场后，记者发现厦门一些商场女性关怀服务已从“有没有”迈向“好不好”。
无论是招商花园城的互助盒，还是蔡塘航空古地石广场的超额服务，都体现了对女性需求的关注。但在执行层面，仍存在一些待优化的细节：互助盒的补充机制需要更顺畅，提示标识的设置需要更精准，工作人员的培训需要更统一。
正如一位网友所说：“提供一片卫生巾不难，难的是让每个需要的人都能轻松获取，还不觉得尴尬。”这背后，既需要操作层面的规范设计，也需要服务人员的同理心与执行力。当城市的公共场所开始认真对待女性的经期需求，当“不好意思开口”的窘迫能被温柔化解，这种藏在细节里的关怀，也体现了一座城市的温度。