“女士/先生您好，您在建设银行购买的凭证式储蓄国债即将到期，请您按时到我们的网点进行兑取。”这是厦门建行团队在长年累月的国债提醒兑付工作中最常见的一个场景。这项平常工作的背后，是厦门建行人作为金融从业者的初心和责任。
根据国债发行规定，凭证式储蓄国债到期以后不继续计息。因此，到期提醒客户，有利于维护储蓄国债的信誉和投资者的合法权益。购买储蓄国债的客户通常存在年龄结构偏大、留存的信息较少、历史遗留问题较多等情况，这给网点的提醒通知工作带来了不少困难。在实际提醒兑付工作中，厦门建行自上而下多策并举，逐一追踪落实。比如，先通过系统中预留的电话联系购债人，如果未能联系上，再通过工作单位、家庭地址、身份证信息等进行上门走访、咨询社区或邻居等方式寻访购债人。分行也通过网点反馈的情况，逐一了解网点遇到的难点问题，协同处理，跟踪落实兑付情况。
厦门建行某支行在一次联系客户进行兑付时，客户的电话始终无法接通。支行工作人员找到客户预留的地址，发现该地址因拆迁已失效，开着导航在村里转了好多圈都找不到。支行团队没有放弃，联系上了地址所属的拆迁办，说明了情况，得知该客户已经过世，于是通过拆迁办，联系上该客户的直系亲属，再次走访，当面沟通。最终，该客户的继承人通过公证前来办理国债的兑付。虽然过程曲折，但是网点的用心服务得到了认可。
多年来，厦门建行持续推进国债到期提醒兑付工作，取得一定成效。2023年，共为客户办理储蓄国债兑付1274笔，兑付金额13975.58万元，兑付率达到94.61%；2024年，共兑付1204笔，兑付金额14701.61万元，兑付率达到95.86%；今年截至5月31日，到期的250笔国债，已兑付243笔，兑付率达到97.2%。
客户们满意的笑容、真诚的感谢，让这项工作的努力和坚持有了意义。在厦门建行团队看来，这样的服务工作只有进行时，没有终点站。