今年5月，在市纪委监委和市卫健委的联合推动下，我市医疗预交金通用平台联网医疗机构门诊预交金在线退款功能上线启用（详见本报2025年5月7日《今日起 可以申请线上退款了》报道）。
时隔两个多月，这项便民措施的成效如何？市纪委监委通过“跟踪问效直通车”，组织本报记者和市党风政风监督员开展回访。
文/图 本报记者 柯笛
【回顾】
线下跑变线上退 群众期盼成现实
时间指针回拨到去年9月20日，市卫健委发布通知，持有本地社保卡的用户，可以在我市33家医疗预交金通用平台联网医疗机构（简称“联网医疗机构”）办理门诊预交金余额退款。随后，不少市民通过“厦门党风政风监督台”留言反映，为领取预交金余额，特意跑一趟医院，舟车劳顿外还要排队等候，期盼能通过手机线上操作退款。
市纪委监委将该问题列入“点题整治”专项，体验线下退款，与责任部门座谈，推动解决问题，回应群众期盼……在市卫健委与技术服务单位努力下，项目终于顺利落地。
【进展】
线上退了1600多万元 目前申请量已趋于平稳
在线退款功能启动后，总体运行情况如何？市卫健委提供了一组数据：5月7日至7月15日，通过在线退款功能提交申请的数量，累计达到58618笔，成功退款金额1600多万元，特别是功能启用的前几天，退款申请呈现高度集中的态势，仅第一天就收到了上万笔申请。随着时间的推移，目前门诊预交金在线退款申请已趋于平稳。
在此过程中，市民反馈的问题是否解决？市卫健委相关负责人介绍，在线退款功能启用当天，由于申请人数过多，系统瞬间繁忙，很多市民无法进入在线退款通道。面对这一紧急情况，技术部门在后台全力运维，以最快的速度解决了系统繁忙问题。此外，还有一些市民遇到身份验证出错，收不到短信验证码的情况，工作人员仔细排查，发现部分原因是申请人手机设置了垃圾短信拦截，在指导市民取消拦截后，问题也得以顺利解决。还有个别市民在线申请时，出现了“预交金被医院下载”等提示提醒，工作人员核查，了解到是申请人刚好在医院就诊，预交金数据被医院下载“锁定”，随后工作人员立即与医院联系，督促及时上传数据。
“有群众提出疑问，为什么就诊付款时，儿童就诊卡绑定家长信息就可以‘亲情代付’，但为儿童申请在线退款时，身份验证很麻烦，还必须得是本人信息？”在现场，回访人员也反馈了群众反映较为集中的问题。该负责人表示，主要是付款和退款所涉及的风险差异，尤其是法律风险和金融风险，退款验证身份须更加严格，在相关会议讨论和专家研判后，确定暂时还不适宜开通线上“亲情代退”通道，建议市民选择线下退款。
【体验】
知晓面还需再扩大 信息推送也需更精准
回访人员随机询问了部分市民，体验了解在线退款功能的宣传引导情况。
市民曾女士通过“美丽厦门 智慧健康”微信公众号查询，发现自己还有400元门诊预交金余额，得知现在能在手机上操作退款时，她说：“那太好了，这样方便多了。”不少市民也认为在线退款很便利，但同时提出，具体在哪退、怎么退，还不是太了解，“希望医院和有关平台加大宣传力度，让更多人了解这项便民举措。”还有市民提出，“能不能直接联系还有门诊预交金余额的人呢？”回访人员搜索了厦门多家公立医院在微信公众号等平台发布的门诊预交金退款公告，发现阅读量、转发量不高。
从体验情况看，这项便民举措还应进一步提升知晓率，信息推送也需更加精准，确保有需求的市民能及时了解。
【提升】
多途径加强宣传引导 确保市民及时了解
回访人员将体验过程中市民的意见建议转达给市卫健委。市卫健委立即推动提升，回应市民期盼，除了6月16日在预约导诊界面增设退款提示及入口外，7月18日又再次通过“美丽厦门 智慧健康”公众号推送退款功能及操作流程等相关内容；同时，多次下发“加快清退门诊预交金”的相关通知，要求各公立医院做好预交金管理工作，主动联系患者，加强政策宣传，完善线上退款渠道，并每周跟进各公立医院系统改造进度。
各公立医院也通过公众号、门诊大厅、收费窗口等多种途径宣传门诊预交金退款，并针对门诊预交金余额较大的用户，通过电话告知或发送短信提醒等方式，告知用户可通过线上退款。如厦门大学附属第一医院、厦门医学院附属口腔医院等对余额超1000元的用户进行电话、短信联系。
此外，大部分公立医院已在院内公众号、96166等预约就诊渠道的微信弹窗或短信内容中增加门诊预交金退款的温馨提示；对于来院就诊的患者，主动查询并告知可线上或线下办理门诊预交金退款。
市卫健委表示，将继续通过公众号、门诊宣传、电话、短信等方式做好预交金退款的宣传引导，还将逐步上线院内预交金线上退款功能。据悉，目前已有8家公立医院开通院内预交金线上退款功能，还有9家公立医院正在开发相关功能。
市纪委监委表示，群众的期盼处，就是作风的提升点，针对这一便民举措，将持续发挥再监督职责作用，一方面，通过深入一线调研走访，了解掌握“活情况”；另一方面，督促职能部门加大宣传力度、完善工作机制，让惠民举措真正落实落细，让老百姓真正得实惠。
互动
两个渠道可反映问题
如果您发现有关部门在服务监管企业过程中存在不足之处，如助企政策不落实、手续太烦琐、口径不明晰、作风问题等，或发现涉及民生领域损害群众利益的问题，可通过“厦门党风政风监督台”微信公众号或拨打互动电话2892367，与市党风政风监督员、相关媒体进行互动。