适老化金融服务 暖心守护“银发族”

　　本报讯 （记者 严明君 实习生 胡逸凡）“Thank you very much！”近日，一位菲律宾籍老人在家人的陪同下，在招商银行厦门分行镇海支行顺利办理了人民币和外币存折销户业务。该行工作人员的耐心沟通和专业服务，获得了老人的连声道谢。

　　镇海支行工作人员介绍，老人到达网点时，他们见其年事已高，第一时间开辟绿色窗口为老人服务。交谈过程中，发现老人及其家人使用普通话沟通有障碍，该行立即安排熟悉闽南话和英语的工作人员上前交流，仅用15分钟就为老人办好了业务。

　　当前，招商银行厦门分行践行“支付为民”理念，持续推进各项便利化支付措施落地见效，解决老年人、外籍来华人员等重点群体的支付“堵点”。聚焦老年人支付需求，该行不断改善适老化服务细节，配备绿色通道、绿色窗口以及老花镜、拐杖、轮椅等设施，提供一对一服务；针对外籍来华人员，该行各网点优化服务流程、安排熟悉外语的工作人员，并配备多语言金融服务介绍折页、内含不同面额的现金“零钱包”等，进一步畅通该类人群的支付体验。此外，该行积极开展形式多样的宣传活动，普及有关便利支付的金融知识，助推优化支付服务工作取得良好质效。