文/本报记者 谢康
图/贝壳找房厦门站 提供
“没想到异地卖房也能这么快捷，贝壳真正把便利送到了客户心坎上。”家住莆田的陈女士感慨道。近日，在贝壳找房厦门站工作人员的协助下，陈女士在莆田使用厦门市不动产登记中心全新的“云窗口”服务模式，仅用时1小时便成功在线上完成了厦门房产交易。这也是厦门不动产登记数字化转型的成果之一。
创新服务模式
助力异地房产交易更便捷
长期定居莆田的陈女士，在厦门拥有一处待售房产，最近打算办理房产交易手续。按照传统模式，她必须亲赴厦门，携材料到厦门不动产登记窗口自行办理。家有二娃、丈夫又远在国外的她一直无法脱身来厦，使房产处置计划一再搁置。
贝壳找房厦门站了解到这一情况后，依托市不动产登记中心“云窗口”服务模式，打通异地办理通道。在贝壳找房专业经纪人的远程协助下，身在莆田的陈女士通过在线平台提交资料、发起申请，仅十几分钟便完成审核流程，全程1小时实现产权交易。
“厦门市不动产登记中心的‘云窗口’线上办理模式很方便，即使人在异地也能全程网办。”陈女士坦言，今年4月她的朋友在杭州通过贝壳找房平台线上卖房体验很好，便向她推荐了这种交易模式，“贝壳厦门交易服务中心提前做足准备，签约经理全程指引，流程很顺畅。”
构建安全壁垒
专业分工提供交易保障
二手房交易流程复杂、手续繁多、时间跨度大，且签约环节没有被标准化、规范化，为交易纠纷的出现埋下隐患。贝壳交易服务中心的出现，为化解这些痛点提供了全新方案。
据悉，目前贝壳找房在厦门岛内外设立了莲坂、集美、海沧、翔同4个签约中心，打造集签约、网签、贷款面签、资金存管等功能于一体的“一站式”服务平台。该中心最大的创新在于引入“签约经理”角色——作为独立于买卖双方和经纪人的第四方，他们以平均5年从业经验、超90%本科率的高素质团队，专职把控交易风险。
“二手房交易纠纷频发，主因是流程不规范和消费者存在认知盲区，加上之前都是经纪人一人包办所有环节，精力分散也会导致服务断层。”贝壳厦门交易服务中心权证部负责人何思敏介绍。如今，签约经理团队将签约环节细化为服务预约、签前准备、谈判签约等6大模块，涵盖风险提示在内的数十个标准化节点，并将签约时长控制在60分钟内，确保房产交易安全、合规、高效。
在资金安全层面，贝壳厦门交易服务中心与国有及商业银行深度合作，推出银行资金存管服务。买方的房款存入银行监管账户，仅当交易条件完全达成后才划转卖方，若交易失败则原路退回。这种机制规避了“一房二卖”、房屋查封等风险，最大限度保障了交易的安全。
提升全链效能
科技赋能打造便捷场景
走进贝壳厦门交易服务中心，“签约即面签”的银行服务专区令人耳目一新。多家银行机构集中入驻，客户完成签约即刻办理贷款面签。同时，贝壳厦门交易服务中心还邀请公证处为市民提供线上公证服务，让签约到贷款全流程服务更安全、更高效。
科技赋能同样贯穿交易全流程。智能签约系统实现合同在线签署与电子留痕；双录设备对签约全程录音录像；资金监管平台实时更新每笔款项状态。多重专业力量协同，构筑透明交易环境，让“安全、专业、高效、便捷”成为客户最真切的体验标签。
“以往办理贷款要跑好几趟，现在一杯茶的时间就全部办妥了。”刚完成交易的林先生告诉记者，其在贝壳找房App上还可实时查验资金流转记录，“能看到每笔钱的去向，比传统转账安心得多。”这种便捷源于贝壳找房对服务链的重构——将权证、贷款等专业环节剥离，交由专属签约经理处理，让经纪人回归社区服务本职。贝壳厦门交易服务中心负责人沈怡表示，贝壳交易服务中心的成立和服务的逐步升级，代表着贝壳找房在服务流程上的提升和专业化分工的升级，带来效率革命的同时，也带动品质提升和成本降低。
深耕厦门市场
标准化服务树立行业标杆
在贝壳海沧交易服务中心大厅，“14大交易安心服务承诺”展板格外醒目。这些涵盖枉跑补偿、时效保障的条款，不仅有针对消费者的服务承诺，也有对经纪人的服务保障。数据显示，自2021年以来，贝壳找房厦门站已向消费者履约保障2509单，用真金白银兑现品质承诺。
服务升级带来深远变革。贝壳厦门交易服务中心启用后，经纪人周伟明显感受到变化，“以前60%时间耗在跑手续上，现在专注社区服务后，老客户转介绍率翻了一番。”“这不仅是服务升级，更是行业基础设施重建。”沈怡认为，随着“云窗口”与线下交易服务中心深度融合，贝壳找房厦门站正构建“线上核验——线下签约——云端办理”三维服务体系。
当专业分工消解了交易风险，当数字壁垒转化为便捷通道，房产交易这项人生重大决策，正变得从容而温暖。在贝壳找房构建的新居住生态中，“安全”不再是抽象承诺，而是可触达的服务场景，这或许就是对“家”最郑重的守护。