文/本报记者 胡建 高磊
随着新能源汽车赛道的崛起，汽车市场迎来剧烈变革。在中高级豪华车市场，问界、理想、蔚来等造车新势力正与燃油车展开产品、价格、服务，客户体验层面的短兵相接。
新能源时代，燃油车胜算几何？在厦门，有这样两款车型让人刮目相看——来自厦门市车管所的数据显示，1-5月，奔驰E级和GLC分别报牌579辆和609辆，同比增长0.7%和4.82%。这不禁让人惊叹：它们何以能在新能源的冲击下逆“势”增长，依然深受消费者喜爱？
百年底蕴
好口碑实现高热度
燃油车卖不动了？其实不然。门庭若市——这是记者上周走访完厦门多家奔驰4S店的第一感受。无论是机场店、海沧店、集美店甚至是翔安店，客流络绎不绝。尤其是E级和GLC的展车，均被围得满满当当。
“店里有一半的人是专程过来看E级和GLC的，周末、节假日的时候人更多。”厦门利星行奔驰4S店的销售顾问告诉记者，与以往相比，现在的客户购买意向很明确，纠结的只是配置的高低。店里正在感受后排空间的许女士说，她是GLC的老车主，因为家庭使用需要，这次准备置换空间更宽敞的长轴距GLC。“开了8年，皮实耐用。”她还特别强调GLC的高保值率给了她意外惊喜。
在中升奔驰4S店，正在喜提新车的E级车主王律师摸着车头的三叉星徽对记者说：“奔驰的品牌影响力无需多言，很多朋友都开这款车，开着它去见客户，是对公司实力无形的信任背书。”在波士奔驰4S店，正在下定GLC的刘先生则表示，奔驰的底盘调校、精细做工、豪华氛围、驾驶感受，现在许多品牌仍难以比肩。试驾了同等价位的不少竞品车型后，他毫不犹豫选择了奔驰。
“品牌价值和产品实力的双轮驱动，让E级和GLC树立了差异化优势。”E级车主、网上车市媒体人林艺能认为，百年品牌积淀的豪华认知与技术声望，为产品构筑起难以替代的信任壁垒；而E级与GLC则以硬核实力将品牌承诺转化为可感知的驾乘体验，二者相互赋能，最终形成了“高热度-好口碑”的正向循环。
智能科技
持续热销新密码
一直以来，关于传统大厂产品的智能科技不如新能源品牌的声音便不绝于耳。不过，采访中记者发现，众多E级和GLC车主对奔驰的智能化却赞不绝口，俨然成了E级与GLC持续热销的新密码。
“GLC在智能化上一点也不逊色于新能源车。”在波士奔驰4S店里做保养的GLC车主徐先生告诉记者，中控大屏、先进处理器应有尽有，还拥有AR实景导航功能，连续自然语音指令也很好用。在中升奔驰客休区，GLC车主林先生则分享了奔驰主动安全科技给他带来的难忘经历：“有一次开车走神没有注意前方路况，是GLC的AEB紧急制动帮我避免了事故。”他说，奔驰的高速及城市快速路组合辅助驾驶系统也可圈可点——这个系统当你要手动变道和干预车速时，会无感地“退居幕后”，安全感十足。
在波士奔驰等待更换配件的E级车主高先生甚至跟记者介绍起奔驰的科技技术：“E级车配备的是高通8295芯片，比众多新能源车的8155芯片性能提升超过30%；辅助驾驶系统累计行驶里程已超过5000万公里；现在新能源车很火的隐藏式门把手，奔驰其实早在1952年就有了……”他现在最期待的是奔驰已经进入到多城市实测环节的豪华品牌首个覆盖高速及城区的组合辅助驾驶方案。
服务加分
有精度更有温度
除了积淀深厚的品牌底蕴和雄厚的产品实力，奔驰E级与GLC的热销还离不开精准细化的用户洞察与体系化的服务支撑。
利星行奔驰老款E级车主杨女士就十分推崇奔驰的服务。她认为4S店解决问题的效率又高又快，更重要的是答疑解惑很耐心，很适合她这种不懂车的“小白”。“而且会主动为客户着想。”她回忆说，“当时换这辆E级时，店里提供的置换服务很便捷，从评估旧车到换购只用了一周时间，方案也很有性价比。”
与杨女士相约同行到店保养的GLC车主林女士则很满意奔驰全年无休的管家式服务。她说有一次进山游玩，半夜回程路上轮胎胎压不足求助奔驰，“管家”立刻回电，并给她普及了防爆胎知识，让她安心安全到家。此外，店里的各种活动也让她印象深刻。“奔驰经常结合节庆日举办主题体验。比如今年的端午节刚好遇上儿童节，店里推出了儿童节龙舟特色手工DIY。看得出来，活动中的美食、饮品、各种材料都是经过严格把控精挑细选出来的。”林女士拿起手包说，“你看，这个是那天店里送的端午安康香囊，香气沁人心脾。”
记者手记
强者恒强
奔驰经验值得借鉴
奔驰在厦门的市场统治力究竟有多强？一组数据足以直观说明——过去6年里，奔驰不仅连续4年登上厦门车市年度销量冠军宝座，更持续占据燃油车销量排行榜榜首。其中，E级与GLC两款车型始终稳居厦门车型销量排行榜前二十名。
这种在全国范围内都堪称独一无二的现象，早已超越“厉害”二字的范畴。当不少新能源车还在以参数比拼、“夸张”言论吸引关注时，拥有百年历史的奔驰正以“坚守中创新”的姿态，用“看得见的豪华、摸得着的可靠”证明：真正的高端消费，是对技术积淀与体验价值的深度认可。
值得关注的是，当下年轻消费者对“豪华”的定义正在重塑。豪华车市场的竞争已不仅限于产品与技术层面，“科技体验”与“服务温度”正成为定义“豪华”的新标准。奔驰之所以能“强者恒强”，核心在于其在“历史底蕴”与“科技感”之间找到了精准平衡点，通过兼容并蓄“传统价值”与“未来体验”，为用户打造了“恰到好处”的价值体验。这一“奔驰经验”，或许正是其他传统豪华品牌最该借鉴的破局方向。