文/本报记者 刘婉如
图/厦门欧龙腾势中心 提供
作为欧龙集团旗下的厦门首家腾势中心（厦门欧龙汽车有限公司），依托欧龙集团三十年来在服务领域的深厚积淀、腾势品牌立体化的服务体系，以服务破局，凭细节制胜。建店半年以来，销量便迅速跻身厦门高端新能源汽车市场前列。
以集团服务标准为根基
用户体验有效提升
“欧龙集团自1995年成立至今，已代理奔驰、比亚迪等22个汽车品牌，并在五省布局超30家门店。”厦门欧龙腾势中心总经理谭雷告诉记者，凭借近三十年的积累与探索，集团已形成一套完善且“具象化”的服务体系。依托于此，厦门欧龙腾势中心无论是展厅设施、场景设计还是服务流程、人员管理，都切实贴合用户需求。
谭雷介绍，不同于传统4S店，厦门欧龙腾势中心被打造成融合多元生活场景的“用户专属社区”。如客休区供应“欧龙特饮”与精致零食，儿童娱乐区、VIP按摩室满足家庭需求；特色书吧提供沉浸式阅读空间；售后车间配备高精度诊断仪器、智能化举升机等新能源汽车检修设备，并设置环保喷漆房，兼顾维修效率与环保理念。
服务方面，厦门欧龙腾势中心践行欧龙集团的“八个一”承诺和“五百服务”标准，以量化动作，规范全流程服务细节。谭雷认为，具体可量化的要求，能有效提升服务意识与用户体验。以“五百服务”标准为例：当用户踏入展厅，便以百分百主动的姿态上前迎接，迅速洞察用户需求，提供精准的车型推荐；用户行走时，工作人员自觉百分百让行，为用户留出舒适的行动空间；交流过程中，以百分百真诚的微笑与问好，拉近距离，营造温馨的服务氛围。
以品牌服务理念为支撑
服务细节持续创新
除依托欧龙集团完善的服务体系外，厦门欧龙腾势中心还结合腾势汽车以“用户共创”为核心的立体化服务理念，在服务细节上持续创新。
如针对腾势汽车在售后环节提供50公里内免费取送车、代客充电、专属休息区等管家式服务的基础上，打造厦门欧龙腾势中心专属的“买卖用修服全生命周期用户关怀”特色服务，为客户提供保养提醒的同时，对售后问题进行快速响应，做到“小问题不过夜，大问题限时响应”，售后电子档案系统实时推送维修保养进度，辅以48小时应急响应机制，将故障处理效率提升40%。不仅如此，利用门店位于厦门北站的区位优势，还推出“三年臻享贵宾包”，涵盖代客泊车、出行替代等服务，让不少频繁出差的商务用户拍手叫好。
而在用户关怀方面，厦门欧龙腾势中心积极拓展服务边界，通过自驾游、非遗体验、围炉煮茶等多元活动，打造“趣欧龙车主俱乐部”。“融合优势再添一份创新，便能离用户更近一步。”谭雷表示，未来，欧龙集团“欧龙心公益”项目也将落地厦门，厦门欧龙腾势中心将携手车主投身公益，以责任担当传递品牌温度。