文/李舒
图/厦门国宇 提供
近日，在厦门市诚信促进会第三届八次理事会上，厦门国宇张峻斌博士与主管护师陈瑶，分别被授予“厦门市诚信宣传教育宣讲师”及“厦门市诚信宣传教育宣讲员”称号。作为健康管理领域的标杆企业，厦门湖里国宇门诊部有限公司（以下简称“国宇）始终将诚信融入服务基因，通过制度设计、文化培育与服务创新，为客户筑起值得信赖的健康防线，成为两岸医疗融合与行业高质量发展的典范之一。
躬行践诺
医者诚信的“双向奔赴”
在厦门国宇23年诚信经营的历程中，制度保障与人文关怀始终相辅相成。作为企业诚信文化的践行者，张峻斌与陈瑶的个体行动，正是国宇“以诚立医”理念的缩影。
在服务流程中，“阳光诊疗”模式是国宇诚信落地的关键。有一位常年受颈椎病困扰的台商，在“疼痛康复”专家张峻斌的建议下，通过多学科会诊，详细对比保守治疗与手术的利弊及成本差异，最终通过针灸与康复训练等方式显著缓解症状。“医疗诚信的核心是尊重患者的知情权与选择权。”张峻斌表示。这种透明化沟通模式，已在国宇形成标准化流程，成为赢得客户信任的“金钥匙”。
在国宇，“诚信”并非抽象的概念，而是融入日常管理和服务的每一个细节。国宇构建了“三维一体”的诚信医疗体系。在制度层面，国宇将“诚信”写入企业章程、服务规范及员工手册，确保医疗行为有章可循。张峻斌告诉记者，曾有一位患者对处方中的名贵药材提出质疑，国宇立即启动复核程序，最终优化出疗效相同但成本更低的替代方案，用行动诠释了诚信原则。
此外，国宇注重通过公益实践锻造员工诚信品格。近年，国宇设立泉州南安蓬华镇义诊服务点，一名患有脑损伤后遗症的青年，因家庭困难中断治疗，国宇随即制定了“下乡入户计划”，并鼓励他主动锻炼。“一视同仁、不计得失”的服务态度，正是医疗诚信的生动注解。
全方位守护
构建医疗服务信任基石
当客户踏入国宇健康管理中心，工作人员会第一时间上前导检，国宇的诚信内核渗透于日常服务的细微之处，从客户的体验感出发，体现为爱行医的初心。例如，超声检查采用同步双屏系统，客户可直观查看影像；B超室配备自动更换床单和温控消毒毛巾，隐私与舒适兼具；检前通过评分表看板和利尿饮品科学指导，化解客户“憋尿难题”。这些创新均源于国宇对客户痛点的深度洞察，以及对服务细节的细微打磨。
扎根体检一线十余年的主管护师陈瑶说：“诚信是医护工作的生命线。”她始终将数据真实性视为职业底线。面对某年轻客户因着急入职，想修改体检报告中异常指标的请求，她耐心沟通解释，告诉客户：“排除健康风险比什么都重要。”并加快协助其复查确诊早期病变，以行动诠释诚信温度。
看得见的服务，是国宇多年的匠心沉淀，而背后默默给予支撑的，还有医护人员的诚信信念。如严格保护客户隐私，不因熟人关系透露信息；面对操作失误主动上报，而非隐瞒；包括提前告知抽血可能有淤青等微小风险。这些看似琐碎的细节，恰恰是诚信文化的根基。
从制度设计到文化浸润，从个体实践到行业引领，厦门国宇以诚信为纽带，构建起医疗服务的信任基石。据介绍，在“健康中国”战略的引领下，国宇将继续为客户筑牢健康防线，助力健检行业高质量发展。这份对诚信的执着，终将转化为守护全民健康的坚实力量，让“品质体检，放心国宇”成为闪亮名片。
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厦门国宇
以受检者为中心
党建与诚信同频共振
国宇的诚信建设成果，不仅体现在个人荣誉上，更反映在行业标杆的树立中。
自2002年成立以来，国宇始终以党建为“红色引擎”，通过“五抓五创”特色模式，将诚信文化深植企业基因。近年来，国宇获评中国质量协会“全国市场质量信用AA级用户满意服务”，先后获湖里区市场监督管理局“党员诚信示范企业”、湖里区诚信促进会“诚信工作标兵”、厦门市市场监督管理局 “市级党员诚信示范企业”、厦门市诚信促进会“厦门市诚信教育基地”等荣誉。这得益于厦门国宇的诚信建设，营造诚信经营、优质服务的氛围，引领员工提供“优质、高效、准确、安全、环保”的服务。与此同时，国宇不断强化管理，持续教育，通过开展全员诚信理念教育、诚信故事演讲、诚信微视频等活动强化了员工的诚信自觉性；通过依法治企，守法经营，将党的先进理念融入到企业发展之中，用理论指导实际，相融相促，实现党建与诚信的同频共振。
国宇的诚信之路以质量为盾。其医学实验室多次通过国家认可委ISO15189医学实验室认可，检测报告在全球65个国家、地区具有公信力；拥有5个“全国质量信得过班组”。此外，国宇率先引入台湾地区医策会“品管圈”工具，连续五年赴台参加医疗品质竞赛并斩获佳绩。
国宇的诚信建设不止于院内服务，更延伸至社会责任领域。2024年，国宇作为起草单位参与我国首部健康管理团体标准制定，推动“以受检者为中心”的理念深入人心，惠及更多健检消费者。