利星行厦门奔驰 客户为先 至诚致远

　　文/本报记者 高磊 图/利星行厦门奔驰 提供

　　作为厦门最老牌的汽车经销商之一，利星行厦门奔驰在经营奔驰的28年发展历程中，拥有机场店、海沧店、集美店、滨北店、站南店共5个销售、售后服务网点，及一支平均工作经验超5年的客服服务团队。秉承“诚信、信任、客户相连、优异与创新、合作与社会责任”的品牌价值观，利星行厦门奔驰得到了近5万名奔驰车主的认可及信赖。随着汽车市场快速变革，其不断提升服务水平，为消费者带来更高质量的出行体验。

　　客户为先 诚心服务

　　“豪华”一直是贯穿于梅赛德斯-奔驰品牌的基因，除了不断推出具有中国“新豪华主义”时代内涵的产品，还竭力通过“心豪华主义”的服务，将“豪华”延伸至品牌及客户关怀的各个方面。

　　近年来，奔驰车主呈现出年轻化的趋势，对利星行厦门奔驰的服务提出了更为严苛的要求与期望。为此，基于“客为先，诚致远”的利星行品牌理念，利星行厦门奔驰在硬实力不断提升的同时，把服务意识、服务品质放在重要位置，打造出一套更体贴、更完善、更富有情感的服务体验。首先，从细节入手，持续优化服务流程。如提供上门试驾和深度体验，打消客户选购新车时无法深入了解车辆的疑虑。其次，提供包含评估、置换、个性化金融方案、上牌在内的“一条龙”服务，让买车更便捷。此外，客户关怀活动常态化，每月都会举办不同类型的活动，包括车主讲堂、互动类市场活动等，提升客户参与度；售后服务则为每位车主配备了专属客户管家，帮助车主应对用车生活中的各种需求。并根据客户用车情况，提供相关用车和保养建议，与客户建立起长期的信任关系。

　　值得一提的是，利星行厦门奔驰是奔驰新能源授权专注经销商，为了服务好奔驰新能源车主，配备了专职的新能源顾问与客户保持密切沟通，并定期为车主举办专属活动，将“无论油电，都很奔驰”的产品与服务理论贯穿始终，让客户买得放心，用得安心。

　　拥抱创新 热心公益

　　除了不断打磨服务品质，持续优化服务流程，利星行厦门奔驰还积极通过数字化技术赋能服务创新。借助集团网络优势，推出“奔驰厦门利星行”车主服务号，实现微信生态私域流量的全面整合。另外，在营销上精心打造抖音号，每日定时定点进行直播，结合内容与互动对客户进行持续影响，构建客户360°画像，实现数字化赋能。

　　据了解，自“奔驰厦门利星行”车主服务号建立以来，月均访问量超5000人次，在线客户转化率超35%。抖音号每月带来超千条新客线索。

　　不仅如此，利星行厦门奔驰还深知在汽车行业激烈竞争的环境中,仅提供优质的产品与服务是远远不够的，还需良好的社会形象与口碑。

　　在“星耀未来”的公益主张下，利星行厦门奔驰二十多年来始终将目光投注公益,尽己所能回馈社会。如与龙岩龙岗利星行希望小学、泉州惠安南西小学建立长久的帮扶关系，每年都会组织爱心车主慰问活动，为孩子们捐赠助学金、名著书籍、体育用品等，助力孩子们拓宽视野，开启知识的旅程。

　　未来，利星行厦门奔驰将继续扩大公益项目覆盖面，为更多乡村孩子带来优质教育资源。还将针对环保、安全“童”行等公益项目，持续举办更多有意义的活动。