日前，厦门国际银行莆田分行两名柜面服务人员携带移动设备，来到莆田某疗养医院的一间病房，为年迈、腿脚不便的客户吴某办理银行卡密码挂失及重置业务。
吴某因身体原因无法亲自到网点，便委托女儿前往银行代办，却忘记密码。按照常规流程，密码挂失与重置需本人亲自办理。工作人员了解情况后，启动特殊客户服务通道，安排上门服务。
在病房里，工作人员不仅顺利完成了密码相关业务的办理（如图），还指导吴某及其家人在手机银行App上操作定期转存，方便其今后能够独立完成此类业务。
厦门国际银行莆田分行结合区域特点，持续优化适老金融服务，将上门服务作为常态化工作机制。网点内配备了精通莆仙方言的工作人员，方便与老年客户沟通；网点外，通过移动设备将服务延伸至医院、家庭等场所，让金融服务从“你来找我”变成“我主动去”。
未来，厦门国际银行莆田分行将继续围绕金融为民的服务初心，针对特殊群体主动延伸服务半径，让更多客户感受到有温度、有效率、有担当的银行服务。
徐美菊 文/图