□全媒体记者 黄凌燕 通讯员 叶振喜
初夏之夜，荔城区镇海街道党工委副书记林晓敏带着街道信访办工作人员，来到九旬老人蔡吓秀的病床前，为她送上刚办理的不动产权证。
蔡吓秀眉眼舒展，抚摸着崭新的证件，脸上绽出笑容，反复表示感谢。
蔡吓秀是荔城区阔口霞墩征迁户，十余年前安置在文献东路片区。当年未及时办理安置房交付相关手续，直至两年前，她的家人补齐所有交付手续、顺利收房，可由于种种原因，不动产权证的办理问题仍未解决。老人为此一直惦念、忧心。
今年3月底，在福州工作的老人孙女拨通了镇海街道信访办电话，希望解决自家安置房不动产权证办理问题，了却九旬老人心事。信访办工作人员展开调查，梳理事件原委、摸排核心难点。面对老人高龄失能，其孙女异地务工、家庭办事不便的特殊情况，街道成立专项工作小组，推进办证事宜。
针对跨部门审批流程繁琐、历史遗留问题复杂、审批堵点较多的难题，街道积极联动不动产登记、住建等多个职能部门，逐环节梳理办证流程，合力搭建起部门协同、快速处置、全程代办的高效办事机制。
从细致核对安置协议、户籍信息、房屋权属证明等全套资料，到查漏补缺、规范整理、归档报送；从逐一对接各业务科室，到全程跟进审核进度、紧盯办证节点，工作人员认真代办、全程跟进。在多部门携手攻坚下，办结蔡吓秀的不动产权证。
林晓敏告诉记者，证件办结后，考虑到老人高龄体弱、出行不便，街道干部特地送证入户，还带去了寓意长寿安康的妈祖平安面，为老人送上暖心慰问与美好祝愿。
深受感动的蔡吓秀孙女特地制作了一面印有“情系百姓暖民心 热心为民做好事”的锦旗，专程从福州赶回，赠送街道，感谢街道干部为其一家办实事、解难题。
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今年以来，镇海街道依托老班长信访工作室、阿武调解室等，开展信访评理20件，成功化解5年以上信访积案9个，化解初信初访件14件，信访受理率、按期答复率均为100%，收获群众致谢锦旗13面。