5月15日，荔城区镇海街道英龙社区鞋革厂居民郑银粦将一面书写着“信访调解办实事，为民解忧净家园”的锦旗，送到镇海街道办事处，感谢街道办事处为其解决困扰半年的烦心事。
郑银粦住处紧邻路口，“家门口”常被堆积垃圾，成了他的“心头堵”。周围居民也怨声载道。
多次反映无果后，郑银粦通过信访，倾诉烦心事。荔城区领导现场接访，明确要求把居民的“烦心事”办成“放心事”。随后，该街道信访办工作人员多次走访英龙社区鞋革厂周边，与居民面对面交流，摸清垃圾倾倒的具体时间、频次，并连续多日凌晨蹲守摸排，最终锁定违规作业的环卫工人，找到了问题根源。
随后，该街道信访办联合英龙社区组建专项处置小组，向违规环卫工人讲解城市环境卫生管理规定，并组织双方当面进行沟通。最终，该环卫工人认识到错误，当场作出书面承诺，保证今后严格遵守垃圾收运规范，做到定点、定时清运。
为防止类似问题发生，镇海街道举一反三补齐治理短板，在垃圾倾倒事发点位及周边增设垃圾桶，优化投放布局，为环卫工人规范作业提供便利。同时，重新明确垃圾收运的时间、路线和标准，安排专人定期巡查督导，构建起“定点投放、规范清运、常态监管”的长效机制，从源头堵住管理漏洞。
该街道相关负责人表示，将常态化开展民生领域矛盾隐患排查，推动信访治理从“解决一件事”向“解决一类事”转变，守护好群众的幸福家园，让民生温度直抵人心。 全媒体记者 黄凌燕 通讯员 叶振喜