农行莆田凤凰山支行服务覆盖凤凰山、霞林等城区街道，以及安福电商城、常太镇等周边片区。该地域内传统集市与现代商圈并存。乡村集市多为老年人，以现金支付为主。面对这一特点，网点不搞“线上替代”，而是以乡土化、适老化为方向，为乡村客群提供更便利、更有温度的金融服务。
聚焦该地区高龄老人、留守农户出行不便、业务办理难的痛点，网点打破柜台服务界限，建立常态化上门服务机制，将银行“搬”到村民家中、茶园田间。网点工作人员携带移动设备，为老人一站式办理密码挂失、账户信息修改、流水打印等基础业务。工作人员全程使用莆田方言沟通，耐心讲解，陪同办理，让村民足不出户享受服务。
摒弃晦涩术语和生硬说教，网点工作人员化身“乡土金融宣传员”，走进村落集市、乡间院落，以莆阳方言拉家常、“讲古”等形式开展金融宣教，普及反诈防骗、真假币识别、涉农惠民政策、个人信息保护等实用知识，重点讲解电信诈骗、养老骗局防范技巧，叮嘱村民守好“钱袋子”。
未来，农行莆田凤凰山支行将始终坚守服务“三农”的初心，立足乡土，为乡村客群提供更有温度的金融服务。 宋津津