本报讯 （全媒体记者 林英）日前，中国联通莆田市分公司领导班子成员分别深入大唐玉湖壹号等小区装机现场，开展“践行初心，联通万家”宽带全流程体验活动，以普通“宽带体验官”身份全程参与宽带从预约到竣工的全流程服务，排查一线痛点、堵点、难点，推动服务流程优化与作风转变。
活动中，该公司领导班子成员严格按照装维服务标准，体验客户从办理到使用的全过程。重点围绕CBSS系统下单、中台派单时效、装维人员响应效率、工具设备保障等关键节点，与一线智家工程师、客户深入沟通交流，细致摸排流程短板与改进空间，现场填写《宽带全流程体验活动问题收集反馈表》，并针对工单流转效率、AI工牌语音识别精度等问题提出具体优化意见。
宽带服务是惠及千家万户的民心工程、民生工程。该公司以此次全流程体验为契机，建立常态化穿透式调研与问题闭环整改机制，推动问题在一线发现、作风在一线转变、能力在一线锤炼、服务在一线提升。
下一步，该公司将继续以客户体验为中心，对本次活动发现的问题进行逐项整改、闭环落实，不断优化服务流程、提升装维效能、强化服务保障，以更优质、更高效、更贴心的通信服务锻造“联通万家”的优质宽带口碑，为地方数字经济发展与民生服务改善贡献联通力量。