近日，一位客户到农行仙游钟山支行反映，其银行卡当天被扣款600多元，怀疑被盗刷。客户经理通过手机银行查询交易明细，发现多笔资金通过第三方平台的保险扣款，客户却表示从未购买过保险。
了解情况后，客户经理判断这是客户误点第三方投保链接导致的自动扣款。客户经理一边安慰客户，一边指导其联系该保险公司客服，说明客户是误操作且并非真实投保意愿。保险公司起初以“投保已生效”为由拖延退款，经多次沟通，保险公司最终同意全额退款，并协助注销客户的相关投保信息。
下一步，农行仙游钟山支行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，主动延伸服务边界，及时为客户排忧解难，有效提升客户信任感和满意度。
许志先