近日，工行莆田仙游片区残联卡迎来大批量到期换证高峰，预计办理人数达2000人。为保障残障群体金融服务需求，工行莆田仙游支行提前部署，全力应对集中换证业务。
该支行第一时间制订专项服务预案，开设残联卡换证专属窗口，优化厅堂布局，划分等候区、办理区、咨询区，并配备爱心座椅、老花镜、应急医药箱、无障碍坡道等便民设施，全方位打造舒适便捷的办理环境。
考虑到残障客户办理业务的特殊性，该行简化换证流程，推行“一站式”贴心服务，整合资料审核、信息更新、卡片换发、激活启用等环节，实现客户“一次到场、全程办结”。大堂工作人员分流引导，并协助客户填写业务表单；针对行动不便、视力听力障碍的客户，开通绿色通道，提供一对一协助服务。
业务办理期间，该行全体柜员主动延长服务时间，加班完成换证工作。截至目前，该行残联卡换证业务有序高效推进，优质贴心的服务获得了当地残联及广大残障客户的广泛认可。
下一步，工行莆田仙游支行将持续践行金融为民的初心使命，聚焦民生领域金融需求，不断优化服务流程、创新服务方式，以更有温度、更具效率的金融服务，切实履行国有银行社会责任，为地方民生保障工作贡献工行力量。 郑雪